はてなブックマーク - atsushifxのブックマーク - Service is dead

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Service is dead

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ブックマーク / Service is dead (1)

街で、ものすごいクレーマーを見た。 - シロクマの屑籠 447 users
コミュニケーション　数万人に1人のレベルのクズが社会構造を決定する - fromdusktildawnの雑記帳　　上記リンク先を読んだ直後、たまたま街で凄いクレーマーを見かけてびっくりした。会話から察するに、何かの契約内容にクレームをつけているらしかったが、ク... 続きを読む
- d:id:p_shirokuma
- 社会
- atsushifx hospitality, サービス, クレーマー, Service is dead
  ここで言っているのはリスクとコストの話。クレーマーというリスクに対応するためのコストがあがってきたために十分なサービスができないということでしょ。日本で、Service is dead となるのも遠くない 2011/12/04
- tsugo-tsugo
  2011/12/03
- repon
  ただ鬱憤を晴らしたいだけの「クレーマー」は、よく話を聞いてあげると大概機嫌が良くなる……怖いのは2タイプ　１）着地点を持っていてそこに誘導するために揺さぶりをかける　２）相手が壊れるのを純粋に楽しむ 2011/12/03
- achickcanary
  2011/12/03
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