外国（というかアメリカ）だと“クレーム”ってつべこべ言わずに返品・返金に応じる方が手間がかからずにすむ、という感じはあるけど（元々そのコストが上乗せされている）、“クレーマー”は客じゃないからなあ。

mohno のブックマーク 2016/09/22 14:10

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/302012262/comment/mohno" data-user-id="mohno" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/togetter.com/li/1027323" data-original-href="https://togetter.com/li/1027323" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Ftogetter.com%2Fli%2F1027323" data-user-icon="/users/mohno/profile.png">「これを超えたら客じゃないラインがある」日本も見習いたい外資系のクレーマー対応の極意</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/togetter">togetter</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E8%8B%A6%E6%83%85%E5%87%A6%E7%90%86">苦情処理</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E7%A4%BE%E4%BC%9A">社会</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%83%AA%E3%83%86%E3%83%A9%E3%82%B7%E3%83%BC">リテラシー</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">外国（というかアメリカ）だと“クレーム”ってつべこべ言わずに返品・返金に応じる方が手間がかからずにすむ、という感じはあるけど（元々そのコストが上乗せされている）、“クレーマー”は客じゃないからなあ。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/mohno/20160922#bookmark-302012262"><span class="datetime-body">2016/09/22 14:10</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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