トヨタ車に10年乗ったら、アンチトヨタになった話 - はてな匿名ダイアリー

2006年に、トヨタのプリウスを買った。 それまで別メーカー車に乗ってたので、初めてのトヨタ車。 トヨタ純正カーナビには、Bluetoothを使った通信機能がある。 携帯電話を接続し、ハンズフリー通話したり、ちょっとした情報を表示できる。 その通信機能の中に、ＣＤタイトル取得という物がある。 ＨＤＤにＣＤを録音した後、アルバム名や曲名をダウンロードして表示できる。 プリウスを買って間もない頃、ＣＤタイトル取得しようとしたら、急に使えなくなった。 カーナビと電話は通常通りの通信画面になるけど、数分ほど経って「情報を取得できません」とエラーメッセージが表示される。 ハンズフリー通話は問題なく使えるし、Bluetoothも問題なさそうなので、情報センターにトラブルが発生してるように思える。 数日後でも復旧しなかったので、トヨタＨＰの問い合わせフォームに通信状況を質問した。 すると「車の故障は販売

[tadasukeneko]

とても読むのが大変だった。略してトヨタ

[ChieOsanai]

なげぇよ

[whkr]

苛立ちの伝わってくる文章だ。担当者の名前を出してないのは、情けか保身か創作だからか。まあ、自動車会社のネットサービスは外注だろうし、担当本人はなにも知らないんだろうね。

[sgo2]

多分相談センターの指示通り、ディーラーを通して障害情報を確認する方が捗ると思う。(車を持ち込む必要は無い。ディーラーを相談センターだと思えば良い。)

[hiruhikoando]

うわあ。ただし、ホンダ、日産、マツダ、スバル……どのメーカーもここら辺は非常に脆弱な気がする。多分ベンツやワーゲンでも。実はトヨタなのでこの程度で済んだ説。

[damadara1212520]

正直そんなバグあるシステムをサービスとして提供すんなって話だよな。提供しない方がマシだ。

[taratubo]

なぜクレーマー扱いされているのか全く分からない。 私情、ビジネスで、ハッキリわからない時は「わかりません」と言ってほしい。真顔で、適当に断言する人間にウンザリ。

[KeitaroKitano]

長い！など批判ブコメが多いけど、これは同じ経験するとイライラするわ。クレーマーになるつもりはなくても、辻褄が合わないいい加減な対応でたらい回し。しかし日本を代表する企業のサポートがこれって本当なの！？

[mizox]

CS対応的には、初手で「通信障害では無い」と断言するのはNG。結果的に嘘になってるから。嘘を含む不誠実な対応は顧客の不満を増大させるので、これは企業が解決すべき問題。増田を非難する人は企業の奴隷なのか。

[FUKAMACHI]

大丈夫。ＢＭＷでもまったく同じこと起きてるから。もうＣＤを読みこませるのは諦めた。

[sky-graph]

エンドレスエイトを体感できた

[modal_soul]

タイトル取得のサービス、作ったのも・運用してるのも外注の孫請け の協力会社の業務委託先に派遣された(ryとかそんな感じの何かだろうから、こんなもんでしょ。気持ちはわかるが、早く見限った方が精神衛生によいよ

[tikuwa_ore]

内容の真偽はさておき、何度も何度も同じ内容の文章が重複して出てくる辺り、怒りの深さは伝わる。／コルセン対応はホントにクソだよね。自分も（トヨタじゃないけど）同じような経験あるから解る。

[djkaz]

ものすごく長いから半分くらいで読むの断念したけど、これ大企業が客の立場でシステムのベンダーから同じことをやられたら即契約切られるレベルの話。一般ユーザーを舐め腐ってるということがよく分かるよね。

[ysync]

ほんとコルセン丸投げ企業は絶滅して欲しいな。純正名乗って高額で売りつけるなら、サポートまでしっかりやれって話よ。

[i-komo]

コメントで原因が推定される程度の話をサポートがさばけなかった話。

[timetosay]

トヨタネタがGWはよく燃えたのねー。　　/燃費至上主義で見えなくなっているもの【編集部便り】http://bestcarweb.jp/archives/24363

[sawarabi0130]

車じゃなくてCDDBの話か…

[stealthinu]

これブ米で些細なことだからどうでもいいんでないと言ってる人結構いるけどこの人が問題にしてるのはそこじゃないよね

[renos]

職場のサポセン対応と比較すると雲泥の差だな…

[niwatako]

だれかトヨタのCDタイトル取得サービス死活監視BOT作ってあげてくれ

[accent_32]

純正といってもトヨタがカーナビ作ってる訳じゃないから障害把握できないだけっぽいよね。カーナビの説明書にある問い合わせ番号にかけるのが正しい手順。

[koudaiii]

大企業になればなるほど、さっさと見切りを付けて電話のかける先を自分で変えないと先に進まないよ。RPGだと思って自分は大体かける先を変えてる。

[tana005]

いすゞ車 、日産車しか買ったこと無い。だから、トヨタの情報は新鮮。VW車に乗ったけど、あまり良い印象無し。VW車はトヨタ扱い。

[itochan]

カーナビをインターネットに繋がった状態（サーバ含む）を管理できないなら、自動車そのものというIoTがインターネットにつながった状態も管理できないんだろうな。

[nikoli]

同情する。想定外の質問に対してエスカレーションする仕組みが機能していないのでは。世の中に結構そういうコールセンターは多いような気がする。

[udongerge]

こういうのを読むと個人の熱意で物事が動いたりするのも考えものだなと思う。トヨタもトヨタでそんな使えないCDDB対応なんてやめたら良いのに。

[mfluder]

ディーラーにしか顔を向けてないんだろう。あと、誰もそんなシステムを使ってないんだろうな

[katzchang]

そんな機能誰も使ってないに一票（1/3くらいしか読んでない

[minemuracoffee]

“もはや通信障害の原因なんて小さな話じゃなくて、トヨタの腐った体質にクレームを入れてるんだよ！”喋ってるうちに当初の不具合じゃなくてもはやお前の態度が問題なんだよ！ってなるの、わかる…。

[nida3001]

お前の言いたいことは分かったがまずレンタルCDのリッピングをやめろ

[timetrain]

自動車が膨大な機能を持つようになったのに、サポセンは多分ものすごく限定的な権限しか許されてないはず。

[zetamatta]

プリウスだから…かと思ったら、カーナビのCDタイトル取得機能の通信障害か。使用頻度が低いが故に蔑ろにされそうな機能に見えるが、確かにトヨタとは思えぬ対応の悪さだなぁ

[hirosmith46]

およよ

[dowhile]

車メーカーに車以外のことを聞いても難しいのはしゃあない。どうせ下請けに丸投げだしな・・

[tGsQqV]

この件でトヨタの対応が悪いのは確か。 でもこの怒りは万人には共感してもらえないのではないかとも思う。

[impreza98]

通信障害の中身がわかんないとなんとも。T-Connectの障害が起きてたのならそりゃ把握してなきゃ困るけど、CDDBサーバの障害ならトヨタもわかんねーだろうし。あ、このナビはもっと古いヤツか

[kujoo]

結局ホントに解決したのかね？　同時アクセス数が制限されてるシステム（サービス）だったりするのかな？

[aoiyotsuba]

お怒りはごもっとも。 トヨタはそんなクソサービス（CDのことね）辞めれば良いのに。

[f-shin]

通信回り&MP3データとなると難易度高くキツイかもね。 CDDBにデータがなくて勝手に解決した案件かもしれないのか。個別データに踏み込めたらもっと早く解決したんだろうけど組織のどこかで嫌がった人は確かにいそう。