はてなブックマーク - ユニクロを凌駕した西松屋の秘密：日経ビジネスオンライン

ユニクロを凌駕した西松屋の秘密：日経ビジネスオンライン

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政治・経済 62 users

私たち、サービス産業生産性協議会は、サービス業を中心に、お店や交通・施設など、日本の大手企業の顧客満足度を調べることを続けています。通常、顧客満足度が上がることはロイヤルティー（企業への愛着や利用の継続）の向上につながり、企業の業績向上をもたらすと言われています。その顧客満足度が、震災以降、著しく好転していることが明らかになりました。日本の主たる小売・サービス業約350社の利用経験について年間4回実施している調査で、今年度1回目の対象である8業界全てで満足度が上がりました。個別の企業でも、昨年から継続調... > このページを見る

最終更新時間: 2011年10月13日00時30分

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みんなのブックマーク人気（4）新着

kasuho
近所の西松屋はBGMなしでひっそりとしており客に見える場所に置かれた監視カメラのモニタを店員がじっと見つめてたまに巻き戻したりしているという食うか食われるか的殺伐感がステキである。 2011/10/13
inumash マーケティング
西松屋はCMの音楽が変にサブカルっぽいので毎度気になってしまう。 2011/10/141 RT

1 RT
okra2
今どき少子化が逆に一人っ子にお金かける親が増えてるからなのか子供に目をつけた家族相手の商売って強いんだって・・・。アウトレットモールも飲食店も子供向けの店やメニューがどんだけ増えたことか。 2011/10/13
ys0000
しかし店舗数に対する売上高はユニクロが圧倒してるような。床面積は載っていないので大店舗が多いのかもしれないが。切り口を変えれば強みも弱みも見つかるんだなぁと分析の大切さを改めて実感。 2011/10/13

kiku-chan
ベビザらスのヤナ感じ具合と比較すると、西松屋はまっとうな商売をやっていると感じるなあ。渋い和柄の甚平とか、はんてんがあるのも良い（しかも国産。まあ生産者叩いているのかもしれないけど） 2011/10/14
inumash マーケティング
西松屋はCMの音楽が変にサブカルっぽいので毎度気になってしまう。 2011/10/141 RT

1 RT
u-chan marketing, JCSI
JCSIを説明するのに、わかりやすいテキスト。 2011/10/13
guldeen fashion, family, marketing, business, 子ども
子持ち世帯にターゲットを絞っている『割り切りのよさ』ってのは、あるかもね。 2011/10/13
mi_zu_ta_ma_mi
ユニクロを凌駕した西松屋の秘密：日経ビジネスオンライン 2011/10/13
cubisme_face
ユニクロを凌駕した西松屋の秘密：日経ビジネスオンライン私たち、サービス産業生産性協議会は、サービス業を中心に、お店や交通・施設など、日本の大手企業の顧客満足度を調べることを続けています。通常、顧客満足 2011/10/13
ys0000
しかし店舗数に対する売上高はユニクロが圧倒してるような。床面積は載っていないので大店舗が多いのかもしれないが。切り口を変えれば強みも弱みも見つかるんだなぁと分析の大切さを改めて実感。 2011/10/13
laislanopira ファッション, 日本, 育児
一人勝ちだな 2011/10/13
kasuho
近所の西松屋はBGMなしでひっそりとしており客に見える場所に置かれた監視カメラのモニタを店員がじっと見つめてたまに巻き戻したりしているという食うか食われるか的殺伐感がステキである。 2011/10/13
tetumusi
明らかにターゲットが違うから、凌駕したと言われても？？。でも、ユニクロは確かに国内はだめですけど。 2011/10/13
okra2
今どき少子化が逆に一人っ子にお金かける親が増えてるからなのか子供に目をつけた家族相手の商売って強いんだって・・・。アウトレットモールも飲食店も子供向けの店やメニューがどんだけ増えたことか。 2011/10/13
jt_noSke
ふーむ 2011/10/13
SasakiTakahiro
子育て世代の支持獲得で高評価。 2011/10/13
SunVerdir
乳児～幼児期の子を持つ母親を主たる顧客ターゲットに据える西松屋と、10代～壮年層をターゲティングするファーストリテのベンチマークは難しい。が、某か得るものはありそう。 2011/10/13