ｅビジネス・ＩＴ戦略の波間に: ヤマト運輸のサービスイノベーション
サービスイノベーションを継続的に創造している企業を1社あげろと言われれば、私は「ヤマト運輸」をあげます。 サービス産業生産性協議会が、ハイ・サービス日本300選（来週月曜に開かれるサービス産業生産性協議会「SPRINGシンポジウム」2009で詳細を聞けます）を選んだりしていて、いろいろな事例を知ることはできますが、一番のベストプラクティスをよく知ることも重要です。 ヤマト運輸のイノベーションとしては、まず個人向けの宅配の分野でいろいろなサービスを開発したのが有名です。 ・クール宅急便、往復宅急便、時間帯お... > このページを見る
はてなブックマーク
