「金よこせ」介護現場の高齢者クレーマー 職員を罵倒し刃物で脅す“困難事例”

介護業界のスタッフが「困難事例」と呼ぶ介護利用者がいる。暴言や暴力だけではない。なかには洗髪後に「かぶれた頭皮の治療代をよこせ」と現金を要求されることもあったという。本人だけでなく家族が凶暴なクレーマーになることもある。介護スタッフが日々怯え、頭を悩ます「困難事例」の実像とは――。 介護業界における「困難事例」の高齢者とは？ 介護業界には「困難事例」という用語があります。 これは自宅で介護を受ける高齢者など、利用者側になんらかの問題があり、介護サービスを提供する側が対応に苦慮したり、トラブルが生じたりする、といった事例をさす言葉です。 その困難を主に受け止め、どう対処すべきか頭を悩ませるのは、ケアマネージャー。利用者側（本人や家族）と相談してケアプランを作り、介護サービスの連絡調整・実施管理を行う司令塔役です。 困難事例は、介護サービスを提供する側が以前から抱えている問題であり、「当事者」

[kjin]

“「やはり大事なのはコミュニケーションです。独居の認知症の方は厳しいですが、ご家族の場合、われわれのサービスや対応に不満や納得がいかない部分があったら、率直に話していただきたいですね。こちらも至らない