Watson、ついにネスレの「お客様相談窓口」オペレーターに就任！ | Mugendai（無限大）

「お客様相談窓口」は、企業と消費者をつなぐ重要なチャネルのひとつです。商品の使い方がわからない時、買った商品に何か不具合がある時、私たちはまず企業の相談窓口に連絡します。 電話やメール、あるいはWebサイトのフォームから……最近はさまざまなルートで、お客様相談窓口にコンタクトできるようになりました。顧客との関係性強化がビジネス成長のカギを握る現代において、こうした変化は当然のことかもしれませんが、気軽なアクセス手段が増えるにつれて企業側の負担は増加しつつあります。 「お客様相談窓口」は、企業と消費者をつなぐ重要なチャネルのひとつです。商品の使い方がわからない時、買った商品に何か不具合がある時、私たちはまず企業の相談窓口に連絡します。 電話やメール、あるいはWebサイトのフォームから……最近はさまざまなルートで、お客様相談窓口にコンタクトできるようになりました。顧客との関係性強化がビジネス成