ニューノーマルに欠かせない個客理解とクチコミ活用 セレンディピティの創出がブランド価値に (1/4)|ネット通販情報満載の無料Webマガジン「ECzine（イーシージン）」

「アンバサダー（Ambassador）」という言葉は一般的に「大使」と訳され、日本では芸能人などがブランド大使に任命される時に使われることが多いようです。一方、SNSの普及により個人がより簡単に情報を発信できるようになり、自分の好きな企業やブランドについて発言や推奨するだけでなく、他ユーザーへのサポートやブランドの擁護まで自ら行うファンの存在が注目されています。本連載では、ファンの力を活用して課題解決を行う「アンバサダー的アプローチ」についてお話しします。第20回は、「ニューノーマルのクチコミ活用と個客理解」についてです。 ニューノーマルの中で高まるクチコミの重要性 皆さんは最近、どれだけの新たな出会いがあっただろうか。新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止のために発令された緊急事態宣言後、人との接触機会をなるべく減らしたり、不要不急の外出を控えたりしつつ、社会経済を回していくという新たな

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Howは既知からしか始まらないがWhatは偶然や予想外から始まることもあり、実は成約しやすい。人は「偶然の出会いは幸運だ」と解釈する傾向にあるから。セレンディピティを生み出すにはSNSはもってこいの媒体と言える。