第14回 クラウド時代だからこそIT運用部門の負担が増大！JIRA Service Deskで改善しよう（後編） | gihyo.jp

開発のボトルネックはどこだ？―迷えるマネージャのためのプロジェクト管理ツール再入門 第14回クラウド時代だからこそIT運用部門の負担が増大！JIRA Service Deskで改善しよう（後編） JIRA Service Deskの特長 前編では、社内のIT部門が行う「問い合わせ管理」「⁠FAQの整備」「⁠運用分析」といったITサービスマネジメントにかかる負担を軽減するために、ツールの導入検討をお勧めしました。そのツールの1つとして紹介した「JIRA Service Desk」を、もう少し詳しく見てみましょう。 JIRA Service Deskには次のような特長があります。 わかりやすいインターフェース わかりやすいメニュー画面が簡単に作れます。JIRAの各項目をユーザにわかりやすい名前で、説明文とともに表示できます（図1⁠）⁠。 図1 わかりやすい項目名と説明文を表示 FAQと連動した