属人的な教育訓練で品質に疑問符が付いた工場

崩壊の顛末（てんまつ） 精密な加工技術で顧客から高い評価を受けている工場がある。これをA工場と呼ぼう。このA工場では、経験豊富な作業者が加工設備を最大限に活用しながら、高度で繊細な加工を行っていた。その加工品質は業界の中でも評価が高かった。 だが、他の工場と同様にこのA工場でも作業者の高齢化を避けられず、若手に対する技能伝承が喫緊の課題になっていた。幸い、このA工場の作業者たちは、若手の教育にとても熱心だった。昨今、製造業の現場に入ってくる若者が少なくなる中で、A工場では入社してきたそれぞれの若手に対し、担当のベテラン作業者を1人ずつ付けた。すなわち、ベテラン作業者が若手作業者とペアを組み、若手作業者に仕事のやり方やポイントを丁寧に教えていった。そのため、若手作業者たちの仕事に対する満足度は他社に比べてとても高かった。 ところが、困ったことが起きた。丁寧な指導によって若手作業者が作業を覚え