IT運用からDXのガイダンスへ、生まれ変わった「ITIL 4」の魅力

世界で最も広く採用されているサービスマネジメントのガイダンス「ITIL」。その最新バージョンである「ITIL 4」は「ITを使ってどのようにしてビジネスをつくるか」という「ビジネス目線」で大幅に刷新され、DX（デジタルトランスフォーメーション）のためのガイダンスに生まれ変わった。本連載では、『ITIL 4ファンデーション試験対策』（日経BP）を執筆したNTTデータ先端技術の武山祐氏のチームメンバーが、「ITIL 4の変更点」を紹介しつつ、ITIL 4と「セキュリティー」「サステナビリティー」との関係性について紹介する。今回は「ITIL 4の変更点」をまとめる。 ITIL（旧来の呼称はInformation Technology Infrastructure Library注1））とはサービスマネジメントに関して、世界で最も広く採用されているガイダンスです。ITサービスを中心に、「IPAのI