「顧客第一主義」を掲げていながら、その商品やサービスが顧客から支持されないことがあるのはよくあることだ。そのような企業は知らず知らずのうちに、商品やサービスに意識が向きすぎて、「非・顧客第一主義」になっている可能性がある。営業やマーケターに聞けば、おそらく「顧客第一主義をモットーに活動している」という答えが返ってくるだろう。 しかしながら、その活動が業績に反映されることが無いのは何故だろうか。この謎を読み解く一つのアプローチとして、今回は、顧客がインターネットによってどのように変化してきているかを考えてみ... > このページを見る
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