はてなブックマーク - リアルタイムWebはソーシャルな顧客関係管理(Social CRM)の到来を告げ, 動的な関係性構築のないマスメディア広告は非力化

リアルタイムWebはソーシャルな顧客関係管理(Social CRM)の到来を告げ, 動的な関係性構築のないマスメディア広告は非力化

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タグ : CRM twitter マーケティング business media Marketing Social web sns 広告

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筆者: Brian Solis 〔Brian Solis氏はシリコンバレーの広告/PR業界のセレブとして、企業はインターネットの上でホームページを見せるのではなく、オープンな場で消費者との関係性構築の渦の中に飛び込まなきゃ無意味、とアジる。〕ソーシャルメディアは今、単なるコンテンツの発表、共有化、発見などのためのプラットホームであるにとどまらず、企業が提示する製品やブランドのイメージや、それらに対する消費者の行動（とくに購買行動）、さらにはその今後の方向性にまで影響を与えるような、現実世界の生きた会話を... > このページを見る

最終更新時間: 2009年07月17日20時10分

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yasutaka-kimura
ソーシャルCRM 2010/01/05
nshun583 企業, マーケティング, twitter, CRM
大学のITビジネス論のCRM発表の資料としてブクマ。twitterによるあらたなCRMのかたちについて掘り下げる方向性で行こうかなあ...今日中に資料まとめないと。 2009/11/10
tacchini あとで
naverには金子さん？がいるそうで。顧客サポートならtwitter上の発言に、その場で返したいわな。twitterがフラットな構造なので、いきなり割り込まれても嫌な気がしないんだろう。@dysonとかありそう。 2009/07/28
andvert ソーシャルメディア, マーケティング, CRM, あとで読む
まだ読んでないけど、一番注目したいところ。こっち系の仕事したい。 2009/07/21
hiro_y twitter, business, web, media
企業がTwitterなどのリアルタイムメディアにどう接していくか。「Porterのチームが機内の女子大生に、あくまでも“個人”として、“友だち”として終始接したことを、思い出していただきたい。」 2009/07/19
gungle twitter, ソーシャルメディア
リアルタイムな情報を見逃すな。でも、リアルタイムな情報は多すぎる。王道な情報に着目する？それともニッチな情報？情報の取捨選択が重要になってくる。 2009/07/18
ken_c_lo twitter, marketing
「twitterのようなソーシャルメディアは企業に対し、受動的なカスタマサービスをますますオフショア(offshore, 海外移転)し、能動的なカスタマエンゲージメント（顧客への働きかけ）をますますニアショア(nearshore,国内化)す 2009/07/17
osugiura
CRMはソーシャルコミュニケーションの場で行われる。顧客にはソーシャルメディアに集って頂き、活発に意見してもらう。リアルで顧客が主体的に参画している会を組成、その意見に従ってサービスを改善している。 2009/07/17