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Webビジネスの長期的な成長を支えるのは完璧な顧客サービスのみ–それさえあれば誰にも負けない

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Webビジネスの長期的な成長を支えるのは完璧な顧客サービスのみ–それさえあれば誰にも負けない

このゲスト記事を書いたAndrew Scottは、ロンドンの連続射殺魔、じゃなかった連続起業家で、RummbleのCEO、UnLtdWorld.comの相談役、m.Loveの設立者の一人、そして“モバイルに関するものなら何でも好き”という人だ。 1901年にアメリカに移民したスウェーデン人Johan Nordströmが、Nordström百貨店を創設した。その後店舗は全国に展開したが、1975年にある店を訪れた顧客が、前に買ったタイヤを返品したいと言った。店員は快くそのタイヤを受け取り、代金をお返しした... > このページを見る

最終更新時間: 2009年08月14日20時16分
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  • ken_c_lo ken_c_lo ,
    誰が顧客なのか、の定義が難しい。そこにブレや迷いが無い会社は結果を出してるなぁと思う。 2009/08/15
  • sasakitoshinao sasakitoshinao
    個人情報と引き換えに価値ある情報を与える。それがマネタイズになれば良い。 2009/08/15
  • hiro_y hiro_y , ,
    「どんなときでも、ユーザは自分の個人情報を“払って”いる。その“支払い”と引き換えにユーザは価値ある情報を得る。」 2009/08/15
  • Kmusiclife Kmusiclife ,
    顧客サービスが長期ビジネスを支える 2009/08/14
  • stilo stilo
    面白い考察。無料のサービスでは顧客は顧客サービスを求めている。“理屈ではなく、単純な「好感」がブランドロイヤリティを築く”は名言。 2009/08/14
  • L_star L_star
    この考え方が出来ないと、Web社会での商社に離れないなぁ 2009/08/14
  • kawaserio kawaserio ,
    「わが社の第一の目標は、すぐれた顧客サービスを提供することである。〜 規則#1: すべての状況において良い判断をせよ。」色々と考えさせられる。日本が得意だった分野だと思うけど、今のネット企業はどうだろうか？ 2009/08/14
  • ALGORISM ALGORISM ,
    ググってloveの数をhateの数で割ってみると… 2009/08/14

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