TechCrunch Japanese アーカイブ � Satisfaction$1.3M調達―ヘルプデスクを「群集の知恵」で運営
実はユーザーは、製品の隠れたスペシャリスト集団である。今まで企業はこれを利用するのに遅れていたといえる。ユーザーは自分が好きな製品については非常に知識が豊富で、常に人手不足気味の企業のサポート部門が解決できないような問題（あるいは解決する気がない問題―たとえばiPhoneのロック解除）を解決してしまう。だから製品のサポートをクラウドソース〔「群集の知恵」を利用してアウトソース〕することが人気があり、儲かるサービスになってきたのも不思議はない。われわれも最近、PowerReviews、Bazaarvoice... > このページを見る
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