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漢(オトコ)のコンピュータ道: サポートエンジニアが経験から語る、論理的文章によるコミュニケーションのススメ

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2009-12-04 サポートエンジニアが経験から語る、論理的文章によるコミュニケーションのススメ俺はこれまで一貫してIT業界でエンジニアとしてのキャリアを進んできたのだが、これまでのキャリアでもう一つ一貫していることがある。それは、ずっとサポートエンジニアであるということだ。実はサポート職というのはかなり論理的なコミュニケーションを必要とする職種であり、如何に論理的な文章を上手に書くかということが、如何に良い仕事をするか（短い時間で成果＝顧客満足度を得られるか）ということに繋がるという側面がある。（も... > このページを見る

最終更新時間: 2009年12月04日23時24分

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skatsuyama Lifehack, Writing
サポート系タスクの回答方法について。質問の形式は、[Yes/Noで回答できる質問, 5W1Hの質問, それ以外の質問] の３種類しか無いというのがポイント 2011/02/05
shiumachi 仕事
"ユーザーの運用を理解する""技術（製品）についてよく理解する""よく聞かれる質問についてはテンプレートとしてまとめておく" 2011/02/03
japanrock
5W2H法のHow muchはいらないのかな？ 2009/12/09
xiaodong business, FAQ
「人に何かを要約して説明するというのは、仕事には欠かせないにも関わらず非常に難しい高度なスキルである。」 2009/12/08
takh
この3つの順番(Y/N->5W1H->それ以外)は、答える側とすれば「答え易い」順番でもある。つまり逆にみると、質問する側は、なるべく 1. か 2. に落とせるようにすれば、「良い答え(求める答え)」が得やすいともいえるだろう。 2009/12/07
daisukebe work
素晴らしい。引き締まったし、元気でた 2009/12/07
yuchi
質問にちゃんと返せること。 2009/12/07
takepierrot 文章
ライターやる人にも読んでもらいたいね。マニュアル本を書くときは、読者の暗黙の質問に答えなきゃいかんのだ。 2009/12/07
kistame228 文章
1. Yes/Noで回答できる質問 2. 5W1Hの質問 3. それ以外の質問 2009/12/06
yssk22 misc
これは重要 | レベルアップするには答え(例えば仕様)がundefinedな場合にちゃんと対応できること - このレベルまでくると論理力よりも政治力が求められる。 2009/12/06
LukeSilvia documentation, コミュニケーション, ロジカルシンキング, バイブル
相手が何について質問しているか3つに分類できる。それぞれに対して適した回答をする方法。すばらしい。できるエンジニアは例外なく文章力が高い 2009/12/06
takanori_is
すばらしいです 2009/12/06
feita
三つしかないって、「それ以外の質問」入れたらそりゃ三つに絞れるって話にならんか。 2009/12/06
kitayama
よくわかる。私用でつかっちゃだめ。これの逆張りで 2009/12/06
mominosin ビジネススキル
また必要になる時が来るな 2009/12/05
nakunaru tips
サポート 2009/12/05
serizawawawa
こういうのを日頃から意識して、言葉を使いたいね。 2009/12/05
rs6000moe
「マニュアル嫁」やるときも、ちゃんとページ番号書いてあげるとよい。FAQはWebで公開しておくと、質問するほうも答えるほうも楽。 2009/12/05
iox
僕もサポートエンジニアだったからとてもわかる。文章能力がとても鍛えられたから、それがいい財産になってる。 2009/12/05
Ehren work
これは是非とも身につけたいところ 2009/12/05