セールスフォース頼みにもろさ 金融機関で相次ぐ障害 - 日本経済新聞

米セールスフォース・ドットコムの大規模なシステム障害の波紋が国内の金融機関に広がっている。同社システムを採用する企業で情報流出が相次いだ2020年冬に続く「セールスフォース・ショック」に各社は動揺を隠さない。利便性が増すクラウドで巨大IT（情報技術）に依存することの課題を浮き彫りにした。▼セールスフォース 1999年創業の顧客情報管理ソフトウエア大手。企業が営業活動に使う顧客管理システムなどをネット経由で提供する。顧客情報の管理に加え、勤怠管理やマーケティングの自動化に使う企業も多い。デジタル活用に積極的なIT企業を中心に導入が広がったが、近年では業種を問わず導入が進む。12日午前6時20分、新生銀行はコールセンターがログインできないことを把握し、システム運用部へ通報した。セールスフォースのサポートの窓口にも問い合わせを入れて影響範囲を調べると、口座開設や海外送金、住宅ローンの申し込みなど

[TakamoriTarou]

停止時間が数時間だと年間稼働率は99.95%ぐらいになる。自社運営でもこの程度が限度のはず。どこを使っても停止時でも致命的な業務は止めないよう人力の仕組みを用意しておくって話では。クラウドだからと過信は危険と

[napsucks]

"「うちは被害者です」と取材を拒否する金融機関もあった" おいおい、少しは東証のスタンスを見習えよ。

[m4fg]

とはいえセールスフォースと同等以上のサーバー群を考えるとどえらいコストになるで

[shikiarai]

1日くらい仕事が回らない前提で組むしかないと思うよ

[hobbiel55]

年間の障害停止時間が同じでもオンプレミスなら各社別々の時期に発生するが、クラウドだと多くの社で同時に発生することになる。各会社にとっては運用費は安く上がる方が良いが、社会的にはどうなんだろうな。

[moritata]

そうは言うけど、ソフトウェア産業基盤を骨抜きにしたのも大手メーカー重視しかしなった経産省はじめ省庁だったり、基幹システムの構築を丸投げしてシステム基盤を軽視してきた金融機関自身だよね？

[natu3kan]

エコポイントの申請システムでも使われたセールスフォース。比較的安価でこの稼働率なら文句は言えないって気も、極力は止めたくないってのは判るが。コスパ考えると止まる前提のオペレーションを組んだ方が安そう

[Panthera_uncia]

個別設計でコストガー→一括利用でリスクガー→ループ(新聞社しぐさ)

[morimarii]

有料部分に書いてあるけどちゃんとしたとこは別システムに切り替えて業務続行している。システム・サービス設計とはこういうことがきちんとできる設計のことです

[jiro68]

従来の金融機関のシステム並みの冗長度でシステムを組んで同じコストで済むなら自前でやれば良い話。それが出来ないからセールスフォース使っているんでしょ？SLA範囲内の障害が発生してもそれは了承済みでしょ？

[boshiya]

コロナワクチン供給管理システムv-sysがsalesforceなんですが大丈夫なんすかねぇ…

[yuyumomo999]

ちゃんと対策してる所は問題が起きていない。システムは完全じゃないって事を知っているって事だね。

[oyagee1120]

"三菱UFJモルガン・スタンレー証券は…混乱はなく、午前11時ごろに復旧した。新生銀行は16年からセールスフォースの利用を開始…事前にプランを準備していてうまく対応できた」という。"ちゃんと対策してる所もあるねと

[Shinwiki]

オンプレ持っとけよ。学べよ。

[ckis]

この間の停止はSF側の問題だけど、設定間違いとか構築ミスの漏洩はとかは単に社内教育費をケチってるか担当者選出の見極めが悪かったからと思ってた。今は使う会社に居ないから正しい感想が分からないけど。

[robo_pitcher]

セールスフォースが落ちた時の代替オペレーションを準備するコストを容認できない企業もあったかも知れない。SLAで落ちたらごめんなさいするしかない、みたいな

[Phenomenon]

しょうがなくね。

[maninthemiddle]

嫌ならで自社開発運用しても良いんだよ

[ya--mada]

今回は可用性の問題だけど、データロスとか機密性はどうやって転嫁してしまっているのだろうか？

[mohno]

「システムはいちど入れると他社に切り替えるのが難しい」←Windowsはプロプライエタリがどうこうと言われていた時代が懐かしい。そしてクラウドでもオンプレミスでもトラブルは起きる。タイミングが集中するだけで。

[onigoy]

そこでデジタル庁の出番ですよ！がんばって！

[nicht-sein]

セールフフォース頼み、というよりかは単純に発注元として自社の業務の内容をうまく要件に落とし込めてないのが原因って気がする／有料部分は読んでないです

[capriccio-bwv-993]

セントフォースに見えた。岡副麻希ちゃんかわええね (´・ω・｀)

[obsv]

内製だったからシステムトラブルが無いってことにはならないし、クラウドサービスに任せるから悪いって話でもないだろう。冗長化したりしておくしかないのでは？

[aw91]

セントフォース頼みに見えた

[amatou310]

クラウド大手の可用性以上を個別の金融機関に求めてもしゃあなくない？使えないことがある前提でお願いしたい。

[straychef]

アマゾンだろうがどこだろうが他所のインフラ使うってことはそういうこと　自前で対応できるならどんだけコストかかるかな

[dtg8]

人のせいにするのは簡単。インフラ稼働率100%とかあり得ないんだし、その前提で設計しないのが悪い。インフラにかけるコスト減らして、その他の運用に充てられるってことなに、そうしてないだけ。

[interferobserver]

SLAの稼働率は年間何時間か確認しないとね。

[gui1]

ゆってもＣＩＦでしょ。外注つかったほうがいいよ(´・ω・｀)

[stp7]

Kintoneに移行するのもなあ。