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HP大連コールセンターに見る「集約」と「品質」のバランス － ＠IT

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HP大連コールセンターに見る「集約」と「品質」のバランス － ＠IT

2008/02/29 「お客様がお使いのパソコンの型番はxyzで、この場合には……」。かすかに外国語なまりのある流暢（りゅうちょう）な日本語が聞こえてきた。日本向けのカスタマーサポートを行っているのは、採用試験での合格率が3％という狭き門をくぐり抜けてきた中国人スタッフだった。ヒューレット・パッカードが中国に構える5つのソフトウェア開発の拠点の1つ大連のソリューションセンターは、オフショア開発の拠点のほかに、日中韓向けサポートを集約したコールセンターも抱えている。 「デスクトップ、ノートPCなど日本のコン... > このページを見る

最終更新時間: 2008年02月29日17時28分
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