収益拡大は、コンタクトセンターの対応品質にかかっている − ＠IT
2008/06/18 コンタクトセンターのシステムベンダであるジェネシス・ジャパンは6月18日、プライベートイベント「G-Force Japan 2008」を開催した。代表取締役社長のマイケル・マックブライアン（Michael McBrien）氏が基調講演を行い、「企業が収益性を拡大するためには、コンタクトセンターを経営戦略の一環として位置付け、IP化などの新技術も進んで取り入れて、対応品質を継続的に向上させることが重要だ」と述べた。 冒頭でマックブライアン氏は、「コンタクトセンターは単なる電話受付窓口で... > このページを見る
はてなブックマーク
