郵便年賀｜ゆうびん.jp「郵便年賀.jp」をご利用いただき、 誠にありがとうございます。 当サイトは2020年1月31日をもって、 公開を終了させていただきました。 切手・はがき・レターパックなど、郵便・荷物を送るために必要な商品は 日本郵便株式会社のウェブサイトをご利用ください。
ソーシャルメディアを"サービス向上"や"商品開発"に利用するための3ステップ
こんにちは、SMM Labの瀬戸口です。 インターネットやアンケート調査でユーザーの声を拾い、サービスの向上や商品開発に活用する例を耳にされたことがあると思います。ユーザーの声を集め、商品化する例としては、日本では無印良品による取り組み（モノづくりコミュニティー）が有名です。 今までは、ユーザーの声を集める際には、専用のサイトの立ち上げや、また外部機関等を使ってのアンケート調査が必要でした。しかしながら、今は、ソーシャルメディアを使い、会話、コメント、苦情などをリサーチすることによって、その声に基づいたプロダクトやサービスの開発・再設計をすることが可能です。これは特に、R&D（Research&Development）に費用を割けない中小企業にとっては、手軽で効率的な方法ではないでしょうか？集中した時間と覚悟さえあれば、ソーシャルメディアを使ってブランドを優位な方向に向けることができます。
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