ユーザーの言葉をうのみにしてはいけない「お客様は神様だ」という言葉がある。「お客様は常に正しい」と思って仕事に取り組むことはとても大切なことだ。しかし，顧客にも，それぞれの立場があり，持っている情報量も様々に異なっている。ユーザーと接するときには，このことを常に念頭に置いておかなければならない。 ITエンジニアは，担当者の意見や考えも気にしなければならないし，マネジメント層の意見や考えも重視する必要がある。ただし，彼らの意見や考えには，自分たちの立場に固執するあまり会社としてのゴールを見失ってしまっていることが少なくない。ITエンジニアは，その目指すべきゴールを見極める必要がある。 私が日本IBMで営業をしていたころ，伊豆で地震が頻発して通信回線が分断してしまい，ある銀行の営業店のオンライン・システムが停止してしまったことがあった。銀行内で会議が開かれ，システム部門の人たちは大きな地震が来てもシステムが停止しないようにするには
