KPI経営で最も覚悟を問われるのは経営陣という真理ソフトウエアをビジネスに生かす──そう聞くと、EC（電子商取引）やアプリ、SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）を立ち上げる、導入するというイメージを持つ人は多いかもしれません。しかしながら、ソフトウエアによる改善や進化のインパクトは事業だけではありません。ここで私が強調したいのは、ソフトウエアには経営そのものの考え方を根本的に変える力があることです。 ソフトウエア最大の強みは、ユーザー（顧客）がどんな経路からサービスの利用を始めたか、サービスをどう利用しているかなど行動分析がデータによってできることです。「Google Analytics」や各種マーケティングツール、「Salesforce」などのCRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）ツール、BIツールなどを活用し分析することで、オンラインでもオフラインでも顧客の好みやニーズ、傾向が
