「ずばり、アマゾンがザッポスを買いたがった理由は・・・？」 | 「ザッポスの奇跡」石塚しのぶ書籍連動サイト
ツイート 9月23日（木）、トニーがサンタモニカに講演に来るという情報を聞きつけて、早速会場に赴きました。とあるシンクタンクが主催した公開講演でしたが、350人くらい入る会場は満席。受付の人に聞いたところ、450人くらいが事前登録をした上に、補欠リストがでるくらいの盛況であったとか。 午後4時30分から6時までのイベントで、講演が60分間、質疑応答が30分間くらいだったと思います。サンタモニカという土地柄、また時間帯のせいか、聴衆には学術研究者が多かったのでしょうか。時々投げかけられる鋭い質問に、私も感心しながら耳を傾けていました。 講演の内容自体も、相変わらず、興味深かったのですが、今日から数回に分けて、オーディエンスから出た質問とそれへの回答を中心に、私が思ったこと、感じたことなども織り込みながらブログに書いていきたいと思います。 まず、質疑応答の時間になったとき、真っ先に発せられた質
「純利益1％の会社なんて」というザッポス批判への反論
アマゾンによるザッポスの買収時に、ザッポスの財務情報が開示され、その中で触れられていた純利益の数値が日本でもアメリカでもちらほら取り上げられました。 「純利益1％の会社なんて、『優良企業』とは呼べない・・・」と揶揄（やゆ）する人まで出てきました。これに関して、私の意見をちょっと述べさせてもらいたいと思います。 まず、ザッポスの経営哲学とは、「利益や効率より、顧客や社員満足を優先」するということなのです。そして、これは、ソーシャルの時代をとてもよく捉えたものです。 これまで、特に80年代や90年代といったような、経済成長時代の企業は、何よりも利益を追求する、利益を出すために効率を追及する、という考え方をしてきました。 だからこそ、効率を上げるためなら・・・と、顧客サービスの現場における自動化がどんどん進み、多くの場合、顧客満足や社員満足を犠牲にした効率化が進んできたわけです。 しかし、今後ソ
ザッポスCEOトニー・シェイ『Delivering Happiness(邦題：ザッポス伝説)』出版記念インタビュー： 「Delivering Happiness」で伝えたかったメッセージは？ | 「ザッポスの奇跡」石塚しのぶ書籍連動サイト
ツイート 今年6月7日に出版予定の本、『Delivering Happiness(邦題:ザッポス伝説)』について、ザッポスのCEO、トニー・シェイにインタビューしてきました。題名の『Delivering Happiness』とは、『幸せを届ける会社』とかそういった意味合いだと思いますが、副題には、『A Path to Profits, Passion, and Purpose（利益、情熱、そして意義への道のり）』とあります（私の勝手な翻訳ですが・・・）。本のことから始まり、企業文化について、リーダーシップについて、「幸せ」に関するトニー自身の哲学について、そして彼のプライベート・ライフについてなど話は弾み、1時間が瞬く間に過ぎてしまいました。このインタビューの模様について、何回かに分けて書いていきたいと思いますが、今日はその第一回目です。（注：時々、括弧内に出てくるのは私がインタビュー後に
ザッポス関連記事集 | 「ザッポスの奇跡」石塚しのぶ書籍連動サイト
アマゾンで購入 【代表ブログ】 ホラクラシ―：ザッポス、トニー・シェイの新たなる挑戦 (2015年05月22日) 【代表ブログ】 コア・バリュー経営導入成功のこつは「社員が主役」 (2014年12月04日) 【代表ブログ】 「クールな会社」をつくる (2014年10月09日) 【代表ブログ】 コア・バリュー経営に学ぶ「思いやりの人事」 (2014年04月23日) 【書籍】 『未来企業は共に夢を見る～コア・バリュー経営～』販売中 内容紹介 読者レビュー 著者：石塚しのぶ ダイナ・サーチ代表。南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程卒業。1982年、米国ロサンゼルスにダイナ・サーチ、インクを設立。米優良企業の研究を通し、日本企業の革新を支援してきた。近年は、共通の目的と価値観のもとに、会社が強く結束し、社員が自立して働く経営革新手法「コア･バリュー経営」を開発し、その導入支援を
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