CRM市場、これからのキーワードは「オンデマンド」と「コミュニティー」
成熟化社会を迎えて始まった、既存顧客との関係見直し 作れば売れる時代は終わった。よくいわれる言葉である。特に日本は高度成長期を終えて成熟化社会に突入し、わたしたちの生活は既にモノやサービスであふれ返っている。しかし、モノやサービスの提供者である企業としては、その存続をかけて販売を続けていかなければならない。このような環境の中でさらにビジネスを継続しようとすれば、よほど革新的なことを提案し続けていかなければならない。しかし、よほどの天才集団でもないかぎり、それは容易なことではない。ではどうするか。知恵を絞った末の答えが「既存顧客との関係をいま一度見直そう」という発想だった。 マーケティング業界には、既に定説となっている「1:5」という法則がある。これは「新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかる」というもの。新規顧客の獲得が重要であることは変わらないが、既存顧客は既に自社
インターネット使わずSaaSを安全利用、NTTコムが5000人規模で
NTTコミュニケーションズ（NTTコム）は、不特定多数がアクセスできるインターネットではなく、IP-VPNを介してのみアクセスできるSaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）の利用を2008年6月中に始める。採用したのはセールスフォース・ドットコムのCRM（顧客情報管理）サービス「Salesforce」。法人事業部の5000人全員が7～8月ころまでに順次利用を始める。NTTコムはインターネットでは顧客情報をやり取りしないというセキュリティポリシーがあったが、IP-VPNを使えば問題ないと判断した。 見積書や契約書のりん議を決済する社内のワークフローソフトと連携させ、文書をやり取りする。金融や公共など担当業種ごとに異なる営業スタイルに合わせて、画面などのカスタマイズを実施。システム連携やカスタマイズかかったコストは100～200人月程度とみられる。NTTコムはVPN経由でSalesforc
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