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"「パーソナライズ化」あるいはそうした考えに基づく「おもてなし」は、消費者の主体的な判断や自律性を尊重するのではなく、過去の履歴や統計的なパターンから消費者の行動を閉じ込めてしまいかねない"
fantoms のブックマーク 2009/05/14 08:43
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blog.goo.ne.jp/mailtotaro2009/05/14
最近、わが社ではやたらめったら「おもてなし」という言葉が流行っている。まぁ、社長が何かに感化されて、これからは最高の「おもてなし」をサービスに実現するんだ！と言ったことから、それがサービス面での観...
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