>デジタル化が進む大企業では数値化されたデータを解析するあまり、創造に対して思考停止状態に陥ってしまう。「顧客満足」は、企業とお客とは別々の存在であって、お客を自らの対極に置いているように見える。

ken_wood のブックマーク 2007/02/20 18:38

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/4013339/comment/ken_wood" data-user-id="ken_wood" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20070216/119264/" data-original-href="http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20070216/119264/" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=http%3A%2F%2Fbusiness.nikkeibp.co.jp%2Farticle%2Fmanage%2F20070216%2F119264%2F" data-user-icon="/users/ken_wood/profile.png">「顧客満足」という言葉の薄っぺらさ ～「職商人」に見る経営の本質：日経ビジネスオンライン</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%2A%2A%2A">***</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E4%BC%81%E6%A5%AD">企業</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E5%95%86%E5%A3%B2">商売</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E4%BB%95%E4%BA%8B">仕事</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">&gt;デジタル化が進む大企業では数値化されたデータを解析するあまり、創造に対して思考停止状態に陥ってしまう。「顧客満足」は、企業とお客とは別々の存在であって、お客を自らの対極に置いているように見える。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/ken_wood/20070220#bookmark-4013339"><span class="datetime-body">2007/02/20 18:38</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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