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過渡期にあるのはわかる。マスを狙おうとすると、満足度とはある程度トレードオフになるわな。
electrica666 のブックマーク 2021/03/31 15:24
「コメダ、ドトールより下」スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由 拡大戦略で増えたファンからの不満[**Business][**Foods][*Report]過渡期にあるのはわかる。マスを狙おうとすると、満足度とはある程度トレードオフになるわな。2021/03/31 15:24
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president.jp2021/03/31
2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの...
253 人がブックマーク・126 件のコメント
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過渡期にあるのはわかる。マスを狙おうとすると、満足度とはある程度トレードオフになるわな。
electrica666 のブックマーク 2021/03/31 15:24
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「コメダ、ドトールより下」スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由 拡大戦略で増えたファンからの不満
president.jp2021/03/31
2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの...
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