ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった : 企業法務マンサバイバル

2012年01月22日09:30 ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった カテゴリ法務＿情報法務 businesslaw Comment(0)Trackback(0) オンラインでの靴販売、365日返品可、しかもネット企業なのにコールセンターを通じた顧客対応を最重視するという一見常識破りなスタイルで、Amazonに買収されるまでの存在に成長したザッポス。この企業の顧客との向き合い方や法務としてのスタンスのあり方については、このブログでも２回ほど（１・２）取り上げさせてもらっています。そのザッポスで、残念なことに顧客データが格納されたサーバーがハッキングされ、個人情報が漏洩するという事件が起きました。 from Zappos media kit ここでは、「世界一の顧客対応を目指す」と宣言した会社が、この非常事態にどのような対応を行ったかについて、学んでみたい

[accent_32]

この会社はセオリー的な物に重点を置かず、自社でちゃんと考え決定しているように思う。日本で個人情報漏洩すると告知・休止・金券500円配布。こんなもん。乞食とは失礼だが、真っ当なお客への謝罪にはならない。

[kazuya6012]

ザッポス伝説

[yahihi]

コンプライアンス体制の確立では日常業務の適法性確認のほかに危急時対応も重要な課題です。

[TOKOROTEN]

こりゃすげー

[stilo]

これは面白い事例。日本では考えられない対応。

[tsukamotch]

ザッポス！世界一の顧客対応を目指す、と言う社是が有ったからこそかも知れないが此れは参考にすべき

[habuakihiro]

興味深い。

[cha-cha-ki]

感情と合理のバランス感覚とゆーか何とゆーか。

[masabossa]

数千人の会社なので情報錯綜しないよう情報コントロールが課題になるが、社内外に同一情報を提供することで社内外の情報分岐がなくなり混乱は著しく抑制されるはず。本来必要な対応をする意識・時間が増し合理的。

[hiroshi_revolution]

企業法務マンサバイバル : ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった

[dowhile]

普通の企業とは異なったやり方で侵入事件に対応するザッポス．これが成功するかどうかは今後の判断が必要だろう．

[nopanopa]

ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった

[t-w-o]

社長からの対応指示メールを公開他。確かにこの公開というのは良い効果になりそう。やれる会社すくないかもしれないけど。