ビッグデータで収益を上げる世界的企業--Oracle OpenWorld 2013

米Oracleがサンフランシスコで開催している年次イベント「Oracle OpenWorld 2013」の2日目となった9月23日、基調講演に米Oracle社長のMark Hurd氏が登壇した。テクノロジの話に終始した最高経営責任者（CEO）のLally Ellison氏とは対照的に、ユーザーによるビッグデータとアナリティクスの活用事例を紹介した。 Hurd氏は自らがビジネススクールで学んだ時の話に触れた。「当時、顧客のうち95％の満足度が取れればそれでOK。残り5％を振り向かせるには大きなコストがかかると教わった」という。だが「今は違う」とHurd氏。「ソーシャルメディアの台頭により、残りの5％に悪意のある者がいれば、結果として企業ブランドを毀損(きそん)するような事態が起こるリスクが高まる」と話す。 このため「自社製品を誰に売るか、誰に売らないのかをじっくりと考えなくてはならなくなって