日本語Ｑ＆Ａ 待遇表現（７）

対面、電話での接客をしていたのですが、 最近、ホーム－ページ部門に転属になりま した。 文章でのやり取りが増え、日本語の使い方について頭を抱えています。 今回お伺いしたいのは、『致しかねます』と『できかねます』の違いです。 お客様からの要望に答えられない場合 (個人的には、できる・できないという言葉の響きが好きではないし、 耳慣れないので)、私は『致しかねます』を使います。 口頭でなら、声のトーンで 「個人的にはしてあげたいけど、規定上できないんです。 ごめんなさい。」 という、気持を込めることも可能だと思うのですが・・・ 活字を見ながら考えてみる と、『致しかねます』は、 「権限があり、できるけどしない」という印象を与えてしまい、 『できかねます』は、「したいけど、私個人ではできない」という印象を 与えるのかとも思います。 ちなみに、同僚では『できかねます』を使う者もいます。 ふと思った

[don2don]

あるいは、場合によっては 非常識な無理難題を、こちらが言っているような気分になるかもしれません。 『承りかねます』と言われても、私には柔らかく響きません。