https://b.hatena.ne.jp/entry/s/japan.cnet.com/article/20426818/ Twitterなどのソーシャルメディア上のやり取りを管理し、CRMとして使えるようにするためのサービス「kizna」のパブリックベータ版が3月31日公開される。 kiznaは“ソーシャルメディア対応CRM”とも言うべきTwitter... https://b.hatena.ne.jp/autxst/20110505#bookmark-32098353 2011-05-04T15:01:33Z Twitter ソーシャルメディア 企業 CRM https://b.hatena.ne.jp/satorun1519/20110310#bookmark-32098353 2011-03-10T05:20:35Z https://b.hatena.ne.jp/sscr/20110310#bookmark-32098353 2011-03-10T05:19:28Z ソーシャルメディア Facebook Twitter サポート CRM https://b.hatena.ne.jp/swtime777/20110302#bookmark-32098353 2011-03-02T08:13:05Z ソーシャルメディア 分析 https://b.hatena.ne.jp/blanc2005/20110302#bookmark-32098353 2011-03-02T07:37:41Z twitter business https://b.hatena.ne.jp/naopit/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T13:03:14Z https://b.hatena.ne.jp/sasa_arte/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T08:19:59Z https://b.hatena.ne.jp/sunop/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T05:46:27Z ソーシャルメディア https://b.hatena.ne.jp/igi/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T05:08:14Z ソーシャルメディア https://b.hatena.ne.jp/rj0227s/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T04:19:52Z https://b.hatena.ne.jp/kntisiki/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T02:05:10Z https://b.hatena.ne.jp/shoji-no/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T01:52:18Z twitter https://b.hatena.ne.jp/cannon26/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T01:51:42Z ソーシャルメディア 企業 twitter business kizna CRM https://b.hatena.ne.jp/hiroyukisonoda/20110301#bookmark-32098353 2011-03-01T01:40:28Z CRM socialMedia https://b.hatena.ne.jp/lncln/20110301#bookmark-32098353 ソーシャルCRMに欠かせないポイントは「傾聴」と「対話」。Sense&Responseで顧客対応が差別化できるというのが最大のメリットなんじゃなかろうか。 2011-03-01T01:31:48Z ソーシャルメディア twitter https://b.hatena.ne.jp/shinji_HK/20110301#bookmark-32098353 前２つは、ちょっとお花畑過ぎはしないだろうか。 2011-03-01T01:12:38Z **マーケティング **ソーシャル関連 https://b.hatena.ne.jp/kazu_levis501/20110301#bookmark-32098353 『ソーシャルCRMに欠かせないポイントは主に2点。「傾聴」と「対話」だ。傾聴とは、製品やサービスに対する顧客の感想、要望、不満などを、検索で拾い上げること。対話は傾聴で見つけ出した顧客を積極的にサポートし 2011-03-01T00:56:08Z ソーシャルCRM kizna twitter メリット https://b.hatena.ne.jp/matuix/20110301#bookmark-32098353 1.問い合わせしてくる顧客のお行儀がよい 2.企業の評価が高まりやすい 3.顧客同士でサポートし合ってくれる 4.対応内容を共有しやすい 2011-03-01T00:44:05Z twitter ソーシャルメディア CRM twitter-ソフト https://b.hatena.ne.jp/eight-role/20110301#bookmark-32098353 2011-02-28T22:37:30Z ソーシャルメディア https://b.hatena.ne.jp/hideyan1973/20110301#bookmark-32098353 2011-02-28T20:15:01Z https://b.hatena.ne.jp/doxas/20110301#bookmark-32098353 CNETが悪いのかもしれないけど、デメリットを示せよ。でなければ判断のしようがないぞ。 2011-02-28T19:08:11Z twitter kizna CRM https://b.hatena.ne.jp/andsoatlast/20110301#bookmark-32098353 2011-02-28T16:27:40Z https://b.hatena.ne.jp/giffie11/20110301#bookmark-32098353 2011-02-28T15:38:59Z https://b.hatena.ne.jp/takeshi_kato/20110301#bookmark-32098353 ソーシャルCRMに欠かせないポイントは「傾聴」と「対話」。強く同感です。ソーシャルだからこそ、この意識が大切ですね。「企業がソーシャルメディア上で顧客サポートをするメリットは4つある」 2011-02-28T15:30:52Z https://b.hatena.ne.jp/heppokoneko/20110301#bookmark-32098353 2011-02-28T15:30:27Z Twitter kizna https://b.hatena.ne.jp/advblog/20110228#bookmark-32098353 2011-02-28T14:56:32Z CRM ソーシャルメディア https://b.hatena.ne.jp/sakanaman0412/20110228#bookmark-32098353 2011-02-28T14:06:09Z Twitter sosial socialMedia ソーシャルメディア https://b.hatena.ne.jp/chaws2004/20110228#bookmark-32098353 2011-02-28T13:46:00Z ソーシャルメディア サポート https://b.hatena.ne.jp/onisato/20110228#bookmark-32098353 2011-02-28T13:44:21Z https://b.hatena.ne.jp/sanko0408/20110228#bookmark-32098353 2011-02-28T13:32:24Z twitter https://b.hatena.ne.jp/atsuyoshinarumi/20110228#bookmark-32098353 2011-02-28T12:41:55Z https://b.hatena.ne.jp/masanaon/20110228#bookmark-32098353 2011-02-28T12:38:11Z https://b.hatena.ne.jp/tsupo/20110228#bookmark-32098353 Twitter上の会話ログを記録し、返信、メッセージを一括して時系列に並べることで、効率的な顧客管理 / 豚組ではTwitter経由の予約は、キャンセル率がゼロ → これは他ならぬ豚組だからでは? 2011-02-28T12:21:36Z Twitter kizna CRM business socialMedia https://b.hatena.ne.jp/pita0515/20110228#bookmark-32098353 ソーシャルメディアに限らず、「傾聴」と「対話」これは重要なポイント。 2011-02-28T11:40:17Z https://b.hatena.ne.jp/ryuzi_kambe/20110228#bookmark-32098353 「傾聴」と「対話」。重要なキーワードになってきてますね。実はユーザーサポートやウェブマーケティングのプロセスが可視化されたからこそ改めて見直されているともいえるのかも。 2011-02-28T11:35:53Z https://b.hatena.ne.jp/MTM623/20110228#bookmark-32098353 2011-02-28T11:23:51Z https://b.hatena.ne.jp/EjiD1024/20110228#bookmark-32098353 「問い合わせしてくる顧客のお行儀がよい」「Twitter経由の予約は、キャンセル率がゼロ」 2011-02-28T10:51:19Z