はてなブックマーク - なぜディズニーにはサービスマニュアルがないのか？ リピート率95％以上、ディズニーに学ぶ顧客満足の秘密（3）：PRESIDENT Online - プレジデント
https://b.hatena.ne.jp/entry/s/president.jp/articles/-/14001
マニュアル対応からは顧客を感動させるサービスは生まれない。ディズニーの“感動サービス”はどのようにして生まれるのか――。 いかに顧客に感動をもたらすか。この問題を考えるとき、大いに役立つのが「情報」です...
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lEDfm4UE
https://b.hatena.ne.jp/lEDfm4UE/20141203#bookmark-235253569
2014-12-03T14:58:20Z
*あとで