はてなブックマーク - 『ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略』 https://b.hatena.ne.jp/entry/s/president.jp/articles/-/14609 顧客満足と収益を両立させるサービスを提供するには、ビジネスモデルをどう設計すべきか。本書はケーススタディをもとに解説する。私の支えとなった教えの一つが「従業員満足度を高めることによって、顧客満足度... dellab72 https://b.hatena.ne.jp/dellab72/20150310#bookmark-243456507 2015-03-10T00:26:03Z books youchan40 https://b.hatena.ne.jp/youchan40/20150303#bookmark-243456507 2015-03-03T09:47:47Z