はてなブックマーク - 相手の目を見て｢ごめんなさい｣は絶対NG…悪質クレーマーから自分を守るための"5大ルール" いつまでも｢お客さま対応モード｣で接するのは× https://b.hatena.ne.jp/entry/s/president.jp/articles/-/88078 顧客のなかには「非顧客」が隠れている クレームの種類の見極めと同様に知っておきたいのが、顧客の見極めです。 もちろん、クレーム対応の現場は民間企業ばかりではありません。病院や介護施設などであれば“患者...