https://b.hatena.ne.jp/entry/s/togetter.com/li/2736131 みらのまき @milanomaki 近隣の薬局は受付がタッチパネルなんだけど、明らかに操作に困っているおばあちゃんがいて。しばらく自力で頑張ってたけど無理だと悟って店員さんに話しかけたら「自分でやってくださいよ... https://b.hatena.ne.jp/togetter/20260823#bookmark-4791956094439024098 使い方を書いたマニュアルとか、パネルに使い方が表示されないのかな？ 2026-08-23T05:18:56Z Togetter https://b.hatena.ne.jp/osugi828/20260823#bookmark-4791956094439024098 社会的に抹殺してあげないと理解しないでしょこういう対応する人は。 2026-08-23T03:33:15Z https://b.hatena.ne.jp/pwobie/20260823#bookmark-4791956094439024098 店員の態度ではなく人員配置の問題だぞ。ほんとに現場対応が大事と考えているなら、人員絞った現場に丸投げせず、お客さん対応人員を割り当てるよ。 2026-08-23T01:03:53Z management https://b.hatena.ne.jp/Dicer/20260823#bookmark-4791956094439024098 2026-08-23T00:29:56Z https://b.hatena.ne.jp/praty559/20260823#bookmark-4791956094439024098 トップコメ見て、相変わらずはてなはIT弱者には冷たくて笑う。運動弱者とコミュニケーション弱者にはとことん甘いのに。 2026-08-22T23:57:23Z https://b.hatena.ne.jp/uniR/20260823#bookmark-4791956094439024098 私もTikTokだのBeRealだのを使わされたらキャンセルするだろうし、タッチパネルくらい慣れてるからその場限りの関係なら手伝うかな。客ならやらんな、不公平とか言われても面倒だな 2026-08-22T23:42:53Z https://b.hatena.ne.jp/mk173/20260823#bookmark-4791956094439024098 処方箋とマイナのDXが進めば解決？ 2026-08-22T17:45:04Z https://b.hatena.ne.jp/skycrawler333/20260823#bookmark-4791956094439024098 それで客を線引きしてる可能性も…？ある？ 2026-08-22T17:41:37Z https://b.hatena.ne.jp/rikuzen_gun/20260823#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T17:22:22Z コミュニケーション twitter リテラシー communication togetter life 社会 生活 web 会社 https://b.hatena.ne.jp/witt/20260823#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T17:18:24Z https://b.hatena.ne.jp/tkm3000/20260823#bookmark-4791956094439024098 薬局なのにこの程度の優しさもないとつぶれるよ 2026-08-22T16:48:06Z https://b.hatena.ne.jp/kaikeiya/20260823#bookmark-4791956094439024098 21世紀になってもう四半世紀経つのに今までどうやって生きてきたんだろ。昭和からタイムスリップでもしてきたのか？オバタリアンのバイタリティは無くなったんか。 2026-08-22T16:35:31Z https://b.hatena.ne.jp/houyhnhm/20260823#bookmark-4791956094439024098 老人だとかで舐めてると、UIのクソさに気付かなくなる。 2026-08-22T16:31:13Z https://b.hatena.ne.jp/fusanosuke_n/20260823#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T16:19:31Z https://b.hatena.ne.jp/miquniqu/20260823#bookmark-4791956094439024098 「最初は断ったのに、客が客を助けたら店員が心変わりして助けた」に変化した理由が分からない。まずいと思って方針変えたの？ 2026-08-22T16:18:00Z https://b.hatena.ne.jp/kaz_the_scum/20260823#bookmark-4791956094439024098 健康不良中年なのでそれなりの頻度で大病院にもいくんだけど、何回かヘルプしたことがあるよ。自分の親と重ねてつい同情しちゃう。 2026-08-22T16:14:15Z https://b.hatena.ne.jp/modex/20260823#bookmark-4791956094439024098 無人化のコストはそれに対応出来る人の分しか削減できないし、それは全員ではないのに、その前提をわかってない企業とその使用人が多いので。近隣スーパーがセルフレジになった時、弱視の方が超困ってたの思い出す 2026-08-22T16:12:51Z https://b.hatena.ne.jp/hero-me/20260823#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T16:01:48Z https://b.hatena.ne.jp/akinonika/20260823#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T15:14:53Z https://b.hatena.ne.jp/omega314/20260823#bookmark-4791956094439024098 「老人は学ぶ気が無い」と言うくらい多いなら、個人の問題では無いとした方がよいだろう。 2026-08-22T15:04:56Z https://b.hatena.ne.jp/abababababababa/20260822#bookmark-4791956094439024098 事情はバラバラだけど、若いもの使うもん わかんねえやって言って学ぶ気ゼロの人は結構多い。実際理由 聞くと、デジタルがわからないんじゃなくて別の何か気に食わないことがあったりする。隠れ蓑に体よく使われる 2026-08-22T14:59:54Z https://b.hatena.ne.jp/adsty/20260822#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T14:52:20Z あとで読む https://b.hatena.ne.jp/cinq_na/20260822#bookmark-4791956094439024098 薬局の老人なんて初回な訳無くてさ、毎回毎回これなんでしょうね。70歳位に巨大な断絶があって、無意識でも操作できるか、教えても出来ないかに極端に別れるんだよね。なんでなんだろ、ファミコン触ったか？ 2026-08-22T14:46:55Z https://b.hatena.ne.jp/sqrt/20260822#bookmark-4791956094439024098 俺はお年寄りのITサポした経験がそれなりに豊富なので言う資格があると思うんだが、困ってる老人が少数ならば手助けすりゃ良いし、多数ならばUIに問題があるので、いずれにしてもサービス提供者側の責任です 2026-08-22T14:44:57Z twitter コミュニケーション https://b.hatena.ne.jp/restroom/20260822#bookmark-4791956094439024098 あれ、顔認証がうまくいって、同意事項もすべて同意ならそんなに手間じゃないけど、そうじゃなかったら手間取るんじゃないかな。 2026-08-22T14:33:03Z https://b.hatena.ne.jp/kaminashiko/20260822#bookmark-4791956094439024098 うちの薬局、薬剤師さんがすごく優しいのに、受付のギャルが偉いつっけんどんでビビる。まあストレスフルな仕事だとは思う 2026-08-22T14:32:37Z https://b.hatena.ne.jp/derives_common/20260822#bookmark-4791956094439024098 本社に電話したのか 2026-08-22T14:23:21Z https://b.hatena.ne.jp/gaikichi/20260822#bookmark-4791956094439024098 俺は老人だが店員には必ず最初に「今、激烈に忙しいですか？」と聞いてから話をする。当然忙しいと言われたら引っ込むつもりだが、そう言われたことはない 2026-08-22T14:21:27Z https://b.hatena.ne.jp/igni3/20260822#bookmark-4791956094439024098 手数料とってやってあげればいい 2026-08-22T14:06:57Z https://b.hatena.ne.jp/wantan2022/20260822#bookmark-4791956094439024098 客商売として普通にダメでしょこれは。買えない人を買える状態に持っていくのは期待されてる仕事だよ。 2026-08-22T13:57:00Z https://b.hatena.ne.jp/dot/20260822#bookmark-4791956094439024098 この件がどうなのかはわからないけど、IT化の本質はお店側の省力化＋客側の利便性向上にあるはずなので、どちらかにしわ寄せするような仕組みになっていたとしたらそこが本質的な問題なのかなという気がする。 2026-08-22T13:39:54Z https://b.hatena.ne.jp/rain-tree/20260822#bookmark-4791956094439024098 ちょうど今日トライアルのセルフレジで会計終えた頃に隣のご婦人からどこ押したらいいかわからないから助けてって声かけられたわ。（"次へ"が正解） 2026-08-22T13:36:14Z https://b.hatena.ne.jp/nibo-c/20260822#bookmark-4791956094439024098 いちいち助けてたらキリないだろ 2026-08-22T13:30:22Z https://b.hatena.ne.jp/yamamototarou46542/20260822#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T13:27:38Z あとで読む https://b.hatena.ne.jp/mujisoshina/20260822#bookmark-4791956094439024098 その状況が投稿者のようにその1人だけではなく、同様の相手に毎日大勢応対するのであれば対応も変わるかもしれないが、困っている人が毎日大勢居るならたぶんUIに問題がある。 2026-08-22T13:25:47Z https://b.hatena.ne.jp/OeThousandmiles/20260822#bookmark-4791956094439024098 そんな店員いたら見つけ次第俺がぶん殴るわ 2026-08-22T13:24:49Z https://b.hatena.ne.jp/unasuiyu/20260822#bookmark-4791956094439024098 国家資格持ちが自分の業務に加えて雑務+受付業務もしないといけない診療所なので超多忙なんだけども、それでもみんな毎回タッチパネルのサポートしてるよ。誰も愚痴ってない。お年寄りの対応で大変な事は他にある… 2026-08-22T13:07:54Z https://b.hatena.ne.jp/kamezoo/20260822#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T12:55:14Z https://b.hatena.ne.jp/pendamadura/20260822#bookmark-4791956094439024098 寿命だよ 2026-08-22T12:44:51Z https://b.hatena.ne.jp/kaloranka/20260822#bookmark-4791956094439024098 自分の知ってる薬局は自分以外にも物凄く丁寧だし、何ならときどき5歳児と同じ感じで苦い薬の飲み方まで解説してくれる。大人だし、苦いのはもう結構大丈夫だと思うんだ 2026-08-22T12:14:23Z https://b.hatena.ne.jp/trailhead_l/20260822#bookmark-4791956094439024098 学ぶ気がなかろうが客相手に突き放す対応は客商売としてダメだろ。客に聞かれたなら何百回でも教えろ。覚えないとあきれるくらいなら代わりに操作して差し上げろ。使い方覚えたいんじゃなく、客は薬欲しいだけなの。 2026-08-22T12:09:10Z https://b.hatena.ne.jp/rAdio/20260822#bookmark-4791956094439024098 サービスが機械化や自動化によって省力化されるわけだから、従来的な手厚いサービスは相対的に高級化することになる。かつて受けられたサービスは、同じ枠組みのなかでは提供されなくなる。 2026-08-22T12:08:21Z https://b.hatena.ne.jp/sgo2/20260822#bookmark-4791956094439024098 大体のATMは選択肢が等サイズ/等間隔配置で背景と明確に色分けされてるから順に追えば分かる。一方で分かりにくいと言われる端末は大体が不規則配置&無駄な装飾で選択肢毎に探す必要が有る。 2026-08-22T12:04:10Z https://b.hatena.ne.jp/wackunnpapa/20260822#bookmark-4791956094439024098 年寄り嘲笑うな行く道じゃ。 2026-08-22T11:48:13Z ICT literacy https://b.hatena.ne.jp/hiroujin/20260822#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T11:42:02Z あとで読む https://b.hatena.ne.jp/yukatti/20260822#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T11:31:23Z life https://b.hatena.ne.jp/manimoto/20260822#bookmark-4791956094439024098 ミクロには美談だが、マクロに見るとタッチパネル前提の人員配置で、個別対応が常態化するとブラック職場化して破綻する。/高齢の方も銀行ATMは使えるようなので、各種タッチパネルにも知見が活かせるといいのだが 2026-08-22T11:24:41Z https://b.hatena.ne.jp/baronhorse/20260822#bookmark-4791956094439024098 年寄りを甘やかすなとかよく言えるな。みなし児かなんかか？ 2026-08-22T11:06:33Z https://b.hatena.ne.jp/sugimo2/20260822#bookmark-4791956094439024098 うっかり対応しちゃうと「前の人はやってくれた」で毎回特別対応しなきゃいけなくなるやつ？ 2026-08-22T11:03:44Z 社会 コミュニケーション リテラシー https://b.hatena.ne.jp/hayeta/20260822#bookmark-4791956094439024098 あえて人件費をかけて対面サービスを維持すれば、地域の老人客を総取りできるのでは 2026-08-22T11:00:55Z https://b.hatena.ne.jp/ikebukuro3/20260822#bookmark-4791956094439024098 本社に連絡した事にぶちぶち文句付けてるのがいるが、本社連絡されて困るような対応すんなよ。問題なければ特に何もなく終わるから。 2026-08-22T10:52:46Z https://b.hatena.ne.jp/fraction/20260822#bookmark-4791956094439024098 この手のでいつも思いだすのが3.12に新幹線の券売機でおろおろする老婆の20cm後ろで貧乏ゆすりしてた若者。で、そいつも老婆と同じくらい時間かけてたが私は1m後ろで静かに待っておりました。 2026-08-22T10:46:14Z https://b.hatena.ne.jp/Machautumn/20260822#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T10:38:34Z あとで読む https://b.hatena.ne.jp/world3/20260822#bookmark-4791956094439024098 店の方針による、としか言えない。手厚いサポートを提供した方が客は増えるだろうがコストもかかる。 2026-08-22T10:27:25Z https://b.hatena.ne.jp/hagakuress/20260822#bookmark-4791956094439024098 90年代、当時40代50代は、PCやネットに関して、技術者に分かりやすくタダで教えろ！でやって来てましたね。 2026-08-22T10:21:26Z https://b.hatena.ne.jp/natu3kan/20260822#bookmark-4791956094439024098 人が教えると遠慮して正しい要望がわからなくて二度手間になることあるよな。 2026-08-22T10:16:14Z twitter togetter communication https://b.hatena.ne.jp/technocutzero/20260822#bookmark-4791956094439024098 タッチパネルを通さない直の選択肢を排除しなくてもよくないか　タッチパネル導入のメリットは店と客双方にあるって前提なんだから使えない客を排除したら駄目でしょ　年寄り相手のことも多いんやからそこは考えんと 2026-08-22T10:10:35Z https://b.hatena.ne.jp/duckt/20260822#bookmark-4791956094439024098 老人が戸惑うようなインターフェイスに問題があると思うんだけど。 2026-08-22T10:07:06Z https://b.hatena.ne.jp/movesinthefield/20260822#bookmark-4791956094439024098 タッチパネルはフローが明示されてないから嫌い。いつ会員証を読み込ませるかも最初か決済手前か、店によって違うし。LINE登録は絶対しない。 2026-08-22T10:02:39Z https://b.hatena.ne.jp/zonke/20260822#bookmark-4791956094439024098 学習する気ないのもそうなんだけど、教えてやってもありがとうもなく、なんならタメ口のじじいとかいるからな。 店員の気持ちわかるわ 2026-08-22T09:59:00Z https://b.hatena.ne.jp/nikutetu/20260822#bookmark-4791956094439024098 老人には鞭打ってでもそういうのやらせた方がいいぜ。甘やかしたらいかん。 2026-08-22T09:58:28Z https://b.hatena.ne.jp/a-design-for-life/20260822#bookmark-4791956094439024098 別に老人もタッチパネルが人生初体験というわけでもないだろう。銀行のATMくらいは使ったことがあるだろう。タッチパネルが駄目なのではなくて、店舗ごとに違うからわかりにくい。 2026-08-22T09:57:16Z https://b.hatena.ne.jp/erya/20260822#bookmark-4791956094439024098 お前は今後毎回おばあちゃんを助ける覚悟があるのか、という気にはなる 2026-08-22T09:13:39Z https://b.hatena.ne.jp/mouseion/20260822#bookmark-4791956094439024098 マイナンバーカード未だにモタモタしてる人いるけど仕方ないよな。いきなり紙の保険証からマイナンバーカードで一人で操作しろだもん。薬局で突き放すような人は口コミで共有しておいた方がいい。 2026-08-22T09:11:25Z https://b.hatena.ne.jp/scavenger-folk99/20260822#bookmark-4791956094439024098 大都市以外の薬局・病院だと厳しい対応となるかな。食い物屋くらいなら「嫌だったら別の店に行け」と言えるけど。本社に連絡したところで、サービスセンターの平or派遣社員が電話とって、該当店舗にぶん投げるだろう 2026-08-22T09:08:09Z https://b.hatena.ne.jp/Pinballwiz/20260822#bookmark-4791956094439024098 薬局の人はみんな親切だよね。系列の薬局はサービス対応がどうだったか無料の葉書を顧客に配って評価してもらっていたのでハズレの店員に当たることは無さそう。 2026-08-22T09:08:02Z https://b.hatena.ne.jp/punkgame/20260822#bookmark-4791956094439024098 老人になにか教えたことある？マジで学ぶ気がない。覚えられないのはしょうがない新しい技術に慣れないのもしょうがない。でもそれを言い訳にして全く学ぶ気がないやつが多すぎる。 2026-08-22T09:07:42Z https://b.hatena.ne.jp/narwhal/20260822#bookmark-4791956094439024098 「自分でやってくださいよ、みんなやってますよ」「客が死んだらお前も死ぬのか」 2026-08-22T08:54:47Z 皆様そうしてます論法 twitter https://b.hatena.ne.jp/mutinomuti/20260822#bookmark-4791957200930610754 “自分がわざわざ店舗まで行ってレッドホットチキン1個だけ買おうと思わないから ”いや買うよ(´･_･`)そもそも、店舗行かずに買うことできるん？ 2026-08-22T08:34:03Z https://b.hatena.ne.jp/westerndog/20260822#bookmark-4791956094439024098 2026-08-22T08:33:29Z コミュニケーション https://b.hatena.ne.jp/nomitori/20260822#bookmark-4791956094439024098 私の住んでるとこだとは、（高齢化のせいか）美容院よりも薬局が多いくらいなのでこんな態度だとやってけなそうだがな…場所によるのかな 2026-08-22T08:29:48Z https://b.hatena.ne.jp/gimonfu_usr/20260822#bookmark-4791956094439024098 （　うち近所、ジジババ多いためか薬局だらけだが、ジジババ叱っていたら商売にならないぜ。他へいっちまうから。） 2026-08-22T08:22:10Z がまぐち 謎 https://b.hatena.ne.jp/Goldenduck/20260822#bookmark-4791956094439024098 飲食店なんかはタッチパネル注文代行したりするけどやれるのは老人が一部だから。薬局に来る奴はほとんどが老人なのでやってあげてると人間が大量に必要になり破綻する 2026-08-22T08:17:16Z https://b.hatena.ne.jp/matsuedon/20260822#bookmark-4791956094439024098 それまではせいぜい保健証だすだけでよかったんだろうけどねぇ。 2026-08-22T08:08:58Z https://b.hatena.ne.jp/sukekyo/20260822#bookmark-4791956094439024098 "これ一度でも店員が対応しちゃうと次からは試そうともせずに店員を呼びつけるようになるんだよ"→どっちも意味がわかるしこれが老いなんだよなあ。 2026-08-22T07:59:45Z