メルカリ、安心安全に関する新たな2つの約束と3つの取り組みを公開

〜不正利用者の「徹底的な排除」とお客さまの「徹底的な救済」を目指し、AI不正監視強化・「メルカリ鑑定センター」設立・「全額補償サポートプログラム」導入〜 株式会社メルカリ（以下、メルカリ）は、2025年5月21日、安心安全なマーケットプレイスの実現に向けた新方針として、不正利用者の「徹底的な排除」とお客さまの「徹底的な救済」を目指し、新方針に基づく3つの新たな取り組みを公開いたしましたので、お知らせいたします。 今後は、新方針に基づき、お客さま間で解決が難しい問題に対して関与を強め、不正利用の未然防止に留まらず不正利用者を徹底的に排除し、また、正しくご利用いただいているお客さまが万が一トラブルに巻き込まれた場合には、全額補償で徹底的に救済してまいります。 具体的には、不正利用者の「徹底的な排除」では、AI技術を活用した不正監視の強化と新たに設立する「メルカリ鑑定センター」により悪意ある行動

[asakura-t]

今までもなんらかの宣言をしつつ「やっぱダメじゃん」が続いてるように見えるので、これでどれくらい改善されるのかは気になるところ／それはそれとして「不正利用者」にテンバイヤーは含まれないんだろうしなぁ。

[nezuku]

手数料収入が減るのでプラットフォーム上での取り締まりに対し消極的で、犯罪につながる案件の取り締まりは真剣にやるが転売の取り締まりはやる気ないもんなぁ

[differential]

ハハハッって感じ。この定義だと買い占め転売勢は「不正利用者」ではないしね…／そもそもシェアプラットフォーム全般(UberとかAirBnBとかも含めて)割とフリーライドサービスだよなーって思うよ。

[gm91]

定価の表示を義務化したらどうよ

[venus902]

やたらと「正しくご利用いただいているお客さま」が出てくるけど、それってどうやって判断するん？

[rdlf]

この手のサービスはeKYCでマイナンバーカード必須とかにすればいいのに。

[cha49]

id:poco_tin 発売前の商品って、無在庫なんだから、そもそも無在庫出品で規約違反だろ…

[TETSUYA01]

一度行政指導入れてオペレーション改善するまで取引停止にしないと変わらないと思うけどね。

[taguch1]

厳密にすると売り上げが下がるから不正な取引の割合が大きいと正しい対策が自傷行為になる。転売対策もやればやるほど取引量が落ちるからね。中の人のモチベを上げるのが難しいのはネット広告系と一緒か

[kuzudokuzu]

一般的「徹底」とメルカリの使う「徹底」の定義が違う可能性たっぷりだからね。1件でも不正利用者の存在、客の救済の放棄があればメルカリはどういった罰を約束するのか。「徹底」にミスった時の責任が不明。

[hammondb3]

ソーシャルバッド

[wushi]

とりあえず安心と安全をセットで使う者を信用してはいけない

[udonoisii]

アホみたいなやってる感を演出するよりも、Switch2を一定期間出品禁止にした方が評価されるよ

[aceraceae]

とりあえず物品のやりとりはメルカリが中間に介在して逐一チェックするくらいやらないとダメだと思うんだが。

[augsUK]

空箱送ってきたり、中身抜き取って返品するガチの詐欺犯が大量にいるプラットフォームだからな。

[kw5]

救済するぞ救済するぞ徹底的に救済するぞ

[any--front-end]

転売、フリマアプリな以上は対策厳しくないか…というのはある気がする。詐欺がなくなるかどうかについてはまだ時間が経ってないからわからないし、なくなればいいと思う

[TriQ]

「言っていることではなく やっていることが その人の正体」

[evans7]

メルカリ側はかなり甘くみてそうだけど小狡い詐欺をしてる人間は相当数いるはずなので全額補償なんてしたら利益が全部消し飛びそう。詐欺師に損害賠償しようにも過失を主張されると裁判が長期化して割に合わない。

[advancive61]

サービスも利用者も問題だらけの闇市がプライムに上場してるんだからもう

[maikyuru11]

メルカリ然りタイミー然りモームリ然り、いずれも現行法のグレーゾーンを突いてマネタイズしてる注目企業多いな。これらを持て囃すことが、国内のユニコーン企業（笑）のレベルの低さを物語っている。

[ripple_zzz]

何も変わってない

[n2sz]

メルカリって既製品だけの取引じゃないし元の価格表示を義務付けとか難しいんじゃないの。チェック強化くらいしか手がなさそう。

[asrog]

全額補償サポートプログラム、評価する。当たり前のことだろとは思うけど。当たり前のことだろとは思うけど。

[annindofu]

犯罪と思しき案件にはとりあえず金で解決しておけば良い、という考えが透けて見える。新たな価値を生み出す、と言う会社が根源的なモノの価値や思い入れをないがしろにしてはいけないのでは。

[nori__3]

転売について言及無し

[hirolog634]

相変わらず何も言ってないリリース文。ユーザーからしてみたらAIを使ってるかどうかはどうでもよく、不正への対応を求めてるわけで、AIをすり抜けたことは言い訳にならない。転売ヤーへのコメントも無し。

[ya--mada]

誤BANされる前に口座振込しといた方が良さそうだな…。うお?!メルカリって金貸しもやってるんだ…「利息最大３ヶ月実質無料」だって、"実質”ってどういう意味だ？ https://campaign.jp.mercari.com/pages/smartmoney/

[u-li]

“AIに疑わしい行為を学習させ不正のリスクをスコア化し、不正利用者を特定” “利用制限、刑事事件化、民事訴訟、その他手段による責任追及（損害賠償請求・不当利得返還請求等）などの対応”

[d_description_late]

本当にできるんだろうか

[mohno]

取引自体を“仲介”するわけじゃないのに、どこまで有効なんだろう。運営はこんなに努力してるんだから、そこで見逃された稀な例についてまで対応は難しい、ってなりそうな予感。

[aosiro]

はいはい、いつものポーズだね

[dltlt]

「AIに疑わしい行為を学習させ不正のリスクをスコア化し、不正利用者を特定します。」←個情法33条１項に基づくユーザ本人からのスコア開示請求が押し寄せそう

[airstation]

はてブの転売ヤー憎悪すごいな(笑)転売ヤーは使いにくくなったら別のプラットフォームに移動するだけでしょ

[favoriteonline]

mercariの「約束」ほどあてにならないものはないだろ

[grdgs]

今回の方針に関しては明らかに偽物商品に関しての表明だが、転売ガー！と喚いてる連中は冷静さを欠き狂気に染まっている。直近で話題になった事象だけで頭がいっぱいになる程度の脳なのか。

[skel]

定価表示の義務化、これは良いアイデアだと思う。テンバイヤーを排除するわけでもないが一定の排除効果がありそう。Gmailのプロモーションフォルダに近い。

[hgaragght]

当たり前の事を偉そうに。