「電話してみたらそんなに怒ってなかった」は、逆

テレアポをもらって、興味があったので商談してみた。 で、結構良かったので、「後ほどお送りしますね！」と聞いていた資料を待っていた。 しかし、資料が来ない。 お礼のメールも来ない。 こちらから「ありがとうございました」と送り、資料を催促するものの、 返信が来ない。 資料ももちろん、来ない。 そこから一週間が経ってしまったので、流石におかしいか？と思い、リマインドメールを送ってみた。 すると、すぐに電話がかかってきた。 電話は担当からではなく、担当の上司からだった。 「担当から共有を受けました、送信エラーで送れていなかったようで、すぐにお送りいたします。申し訳ございません」ととても申し訳なさそうな声で謝られた。 その平身低頭ぶりに（見えてないけど）なんだか私は毒気を抜かれ、「ああ、全然大丈夫ですよ！」と笑って答えたのだった。 この一連の流れで、なるほど〜と思った。 たまに社内で、「怒らせたかと

[verda]

これまさしくそんなに怒ってなかった事案のような？ 多分ほんとにキレてたら相手の態度で許すかぁとはならんのでは

[hilda_i]

怒るにもエネルギーが要るので、疲れて面倒臭くなって怒るべきとこで怒れない、という事は私にはよくあるわ。それで今年の始め頃に怒るのダルってなって怒らなかったら相手が逆ギレした上に私が悪い事にされて最悪。

[masatomo-m]

誠意を見せることで担当者レベルで済む程度の怒りを下げられることはあるので、テクニックとしては手札に持っていて損はしない

[ROYGB]

メールとかよりも電話の方が許され感が出る気がする。

[pptppc2]

「非があった担当者本人ではなく上司側の謝罪」「上司側も担当者に『あの人怒ってたぞ』というメリットがほぼない」あたりの組み合わせによる「そんなに怒ってなかった」だから、胡坐をかくなよって話か。

[Finding]

めんどくせーよなーこういうの…。でも、早めに丁寧に謝っておくのが大事だと学びました。

[estragon]

このケースみたいにそんなに怒ってなかった場合もあれば、冷静な評価として、担当者個人もしくは会社が切り捨てられてるor要求レベル・格付けを一段下げられてる場合もあるからリカバリに全力というのは正しいと思う

[triggerhappysundaymorning]

いやま、怒りを持続させ続けられるのは一種の才能で、それ無くしては気狂いになれない特殊技能ではあるので。

[collectedseptember]

シゴデキ上司

[tsubo1]

メール送信エラーというのは嘘だけど、全力で上司が尻拭いをすることで実際に何が起きていたことに見て見ぬふりをする点の同意が得られた案件？

[meganeya3]

わざわざ電話してくるひとなら本当にサービスを欲している可能性が高い営業テクニックだったりして

[Goldenduck]

モヤモヤしてるネガティブ一歩手前の状態で即対応したからかね。電話である必要は薄い気もするが、相手を占有することで感情の上書きはしやすいか

[nakex1]

話術や態度で丸め込まれてしまうこともあるので注意も必要。トラブル時に「直接会ってお話しさせてください」という人がいるのと同じで。

[yanase623]

口頭で漏れのないコミュニケーションをすることで不安や疑心が解消される

[maxk1]

上の人出してって言われる前に出てきて謝罪する上の人

[readmemo]

最近謝罪に色々失敗してバチクソに怒られたのでなんかわかる気がする。

[ustar]

電話してみたらボロクソ怒られたことならある

[pikopikopan]

怒ってたんじゃなく困惑だったのでは・・

[x100jp]

食べチョク通販がかなり遅延したものの、まあ構わんよと言う気持ちで連絡したら即出荷されたが、農家から定型の出荷連絡、運営からは蕎麦屋の出前メールが来てイライラ。普通の謝罪があれば良かったんだこっちは。

[diveto]

仕事で評価されるコツ「ちょっと期待の上を行く」ぜひ覚えて帰ってください

[ET777]

おもしろいけど、結局そのサービス自体の評価はどうだったのぜ？

[sumijk]

ケースバイケース定期

[w_bonbon]

別にそんな怒ってなかったのに、話しながら自分で自分の怒りを引き起こす変なタイプも居る…弊社に

[Lhankor_Mhy]

これ、ちゃんと報告した部下も偉いな。それとも、部下のメールをチェックするようにしてるのかな。