あなたの“怒り度”や“キレ度”が測定できるCRM － ＠IT

2005/11/12 アデコとメッセージワンは11月11日、メッセージワンが開発した感情解析技術を利用したコールセンター向けのシステム「コミュニケータプラス」に関してのサービスを提供すると発表した。このシステムは、コールセンターにかかってきた通話音声をリアルタイムで解析し、ユーザーとオペレーター双方のストレスレベルを測定可能で、顧客満足度などを図る指標として、今後CRM業界へ定着させていきたいという。 アデコはスイスに本社を置く総合人材サービスの会社。約5万人が人材派遣で就労しており、そのうちの約1割強になる5500人がコールセンター関連事業に就いているという。同社自身も池袋に200席のコールセンターを持っており、スーパーバイザー育成やCS（顧客満足）やES（従業員満足）を研究しているという。アデコ 代表取締役社長 上里正明氏は、「通信事業者の増加や外資系金融業者の加入など、コールセンター

[seki_yuusuke]

研究参考事例

[drettol]

終話時に不快度が高いユーザーがいた場合にはマネージャにアラートが送られ、マネージャによる即時のアフターフォローが可能

[mtajima]

なにもそこまでという感じが

[Syanc]

感情を読み取るソフトが着々と。