【対応満足度95％以上】ママリのCSが心がけている3つのこと - コネヒトのタレ

こんにちは！ ママ向けNo.1アプリ*1「ママリ」のカスタマーサクセスチーム（以後CSチーム）の仲田です。 今回はママリのCSが心がけていることについて書きます。 CSチームのミッションは、「ママリは心のよりどころ」と思ってもらうことです。 具体的にはユーザーからのお問い合わせに対応したり、ママリのコミュニティ（場）が健全に保たれるように見回ったりしています。 お問い合わせ対応の際に追っている数値は以下の２つです。 対応までの時間 対応の満足度 今回はお問い合わせ対応の満足度にフォーカスして具体的な事例を３つ紹介します。 大切にしていることは「あなた」に返しているが伝わるように「人気（ひとけ）」を出すこと ママリはZendeskを使ってお問い合わせの対応を行っています。 満足度アンケートが送られるタイミングは、問い合わせ対応完了後に、自動的にシステムから送られます。 基本的に満足度は95%