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    kk831 kk831 「サービスを使う人にとって、問い合わせる必要がないのが一番快適なのであり、お問い合わせを受けている時点でマイナス」

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    motemen motemen サポートと開発チームの関係どこかでいい感じにまとめたい

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    sabacurry sabacurry アイデア復活しないかなぁ。問い合わせてた件で三ヶ月回答なかった(現象確認するから待ってと言われた)やつの存在を思い出して今アンケートに答えておいた。

    2016/12/07 リンク

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    rgfx rgfx ゴチャゴチャ言うとらんとURLベースのNGリスト実装はよ

    2016/12/07 リンク

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    mooonymann mooonymann “サポート担当者がサービス開発チームにも所属することによって、単に対応効率だけではなく、担当するサービスのユーザー体験向上そのものを目指すことになります。”

    2016/12/06 リンク

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    kita-tuba kita-tuba 要望と実装の間に人生がある、という話

    2016/12/06 リンク

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    kizkoh kizkoh すごいコントリビュートを感じてめっちゃいい話だった! / "サービスを使う人にとって、問い合わせる必要がないのが一番快適なのであり、お問い合わせを受けている時点でマイナスだからです。"

    2016/12/06 リンク

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    minemuracoffee minemuracoffee “はてなは、こういう感じで、単に与えられたポジションで業務を処理するのではなく、自分で組織レベルからの改善につなげていけるという意味でも面白さがある企業だと思います。”

    2016/12/06 リンク

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    mrmt mrmt 良さ

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    y_uuki y_uuki “上司が部下で部下が上司というおもしろ構造”

    2016/12/06 リンク

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    halfrack halfrack ユーザサポート異常にいい話, "(サポート人員が)開発チームにもメンバーとして所属"

    2016/12/06 リンク

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    tsupo tsupo はてなアイデア……

    2016/12/06 リンク

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    houyhnhm houyhnhm 一言言っておくと、システムの状況についてのリリースが足りないんだけど、そっちは広報側になってんのかなーと思う。

    2016/12/06 リンク

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    netcraft3 netcraft3 サポートに連絡したときの中川さんからのメールはいつも速くて丁寧な印象。

    2016/12/06 リンク

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    tanishiking24 tanishiking24 “サポート担当者がサービス開発チームにも所属することによって、単に対応効率だけではなく、担当するサービスのユーザー体験向上そのものを目指すことになります。そうなると目標や評価指標もその観点か..."

    2016/12/06 リンク

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    jusei jusei “サポート部門は「圧縮すべきコストセンター」”としないていうお題目はよくあって、実践が伴っていないことが多いとおもいます。弊社では部長のもと、具体的なアクションまで落とし込んでいて心強い話です。

    2016/12/06 リンク

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    こんにちははてな中川id:riko)です。この記事は、はてなディレクターアドベントカレンダーの6日...

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