謝って済むことを頑張って予防しない - モヒカン技術ブログ

あなたは「再発防止の呪い」に掛かっていないだろうか。 この記事のまとめ 再発防止策には必ずコストがかかる。タダの対策はない 仕事は投資。再発防止策も、コストとメリットを天秤にかけて判断しよう 「再度起きたとき何をどれだけ失うか」で測る。謝って済むことを高いコストを払ってまで予防しないのは、立派な選択肢の一つ 「再発防止はやって当たり前」という空気を疑え 当たり前の話として、何をするにしても必ずコストがかかる。そのコストと防ごうとしている損失を天秤にかけて、割に合わないなら堂々と「やらない」を選べばいい。 事故やトラブルが起きたとき、振り返りをして再発防止策について考えるだろう。この流れ自体は健全だ。問題はその場で 「再発防止策を講じない」という選択肢が検討されない ことにある。 10年ほどソフトウェアエンジニアをやってきて、事件事故の振り返りの場に何度も立ち会った。そこでは次に同じことを起

[pinkumohikan]

事故やトラブルに対して「再発防止策を講じない」という選択肢もあるよね、という話を書いた

[vbwmle]

いや、みんなそんなことは思ってるよ。こんなもん再発防止する価値あるかよと。ただ怒ってる顧客とか上司に対して「こんなものの再発に備えるのは無駄です、もし次あったらまた謝ります」と言えるかってだけの話。

[atsushieno]

自分がCoCを検討したときも「『気をつける』以外の対策がなければそれは単なる精神論であり再発する可能性があるのだから、具体的な改善案が無いのなら再発を弾劾してはならない。」と書いていた。

[ton-boo]

ちゃんとしたリスクマネジメントをしよう。リスク対応方針としては回避・低減・移転・保有 （受容）の4つがあると言われている。対策コストが想定被害を上回るなら受容は立派な選択肢

[maguro1111]

上司はともかく顧客が怒ってるならそれは「謝って済むこと」ではないのでは……。大企業だと、社内ツールの軽微バグでも面倒な報告必要だったりするからな。ヒヤリハットかどうかの分析は必要だけど

[cinefuk]

大した問題ではないのに再発防止を求められる事あるよな "だが「そもそも対策する価値があるのか」が議論されることは数えるほどしかなかった。「再発防止は必須であり、やらないのは怠慢だ」そういう空気が漂って"

[hachibeechan]

リソース配分の話で、誤って済むことの予防にコストをかけすぎると誤って済まないようなインシデントへの対応が疎かになるリスクがあるっていうことよね。無リスク信仰の日本人組織には受け入れ難い事実だろうな

[tomoya_edw]

今の職場ではミスのたびに確認手順と関連人員が増えてハイパーめんどくさいことになっています。ミスは根絶すべきだけど、手間暇とコストに合うのかは甚だ疑問。

[Xibalba]

“「再度起きたとき何をどれだけ失うか」で測る。謝って済むことを高いコストを払ってまで予防しないのは、立派な選択肢の一つ”

[kiririmode]

再発防止とは過去の失敗を二度と起こさないことではなく、限られた防御資源を「本当に失敗してはいけない領域」に集中させること。事故後の意思決定は合理性ではなく道徳化によって歪められやすい

[kurage_lizard]

外資系で働いている友人は顧客の外人ニキは「サンキュー、君いい仕事するね！」で終わるのに日本人は「原因は？再発防止策は？」って終わらないから嫌って言ってた。サービス料は一緒なのに

[dekaino]

きっちり損害を補償した上で謝罪してもヘイトは貯まるわけで、「謝って済むこと」と正しく評価できるのか疑問。

[ROYGB]

再発した場合も誤って済むんだろうか。

[kkobayashi]

具体例が欲しい

[spray_donuts_3co]

再発防止のための施策が継続しなければいけないもので、コストを食い続けるというのなら、それはその施策の設計が間違っていると思う。

[njamota]

「謝って済むことを高いコストを払ってまで予防しないのは、立派な選択肢の一つ」

[nilab]

「再発防止策には必ずコストがかかる。タダの対策はない」「再発防止策も、コストとメリットを天秤にかけて判断しよう」

[Insite]

提供するものと顧客が期待するものに乖離がある場合、プロバイダーがコストをかけなければ、顧客が我慢するか、要求水準を下げるかになる。相手があっての話

[ugt26]

再発防止策を講じるかどうかの判断にもコストが生じ、その判断の判断にもコストが生じる。無限のコストが発生しアキレスは亀を追い越せない。

[nguyen-oi]

謝って済むなら再発防止策はしないという割り切りは重要だしチェックリスト増やして形骸化する方が害悪

[jjjajajajaj32]

再発防止施策もコスパを考えないといけない、と