Zendesk / Salesforce / TreasureDataを使ったTreasureDataのカスタマサポートの見える化 - Secret Ninja Blog

背景 トレジャーデータのテクニカルサポートでは、問い合わせ対応・不具合調査・クエリパフォーマンス改善・ドキュメンテーション追加などトレジャーデータに関わる困ったことを何でもサポートしている。 そこでサポートを通して、より良いサービスを提供できるように、サポートの活動状況・問い合わせ傾向などを知ることが必要になる。 そのため、サポートのKPIダッシュボードを種々用意し、KPIを元にデータドリブンより良いサポートを提供できるようにするための取り組みを進めている。 また、サポートのためだけでなく、エンジニア・セールス・プロダクトなどそれぞれのチームに合わせたサポートKPIダッシュボードを用意することでより良い効果が得られると考え、種々取り組みを行なっている。 ざっくりと下記のようなことを実現できると良いと考えている。 エンジニアのチケットエスカレーション数を見て、特にエスカレーションが多い機能に

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良い使いこなし例