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御社のサポートエンジニアの組織作りどうしているの？と聞くときの質問票 - Secret Ninja Blog
USの元同僚兼上司（1.5クォータだけ）が転職先でカスタマーサクセスとサポートエンジニアの組織作りをす... USの元同僚兼上司（1.5クォータだけ）が転職先でカスタマーサクセスとサポートエンジニアの組織作りをするから、サポートのリーダーに色々話をしてくれない？ってお願いされたので、1時間ほどコールする機会があった。 その時にもらった質問がよくまとまってて自分にとっても改めて考える良い機会になったので、備忘録としてここに残しておく。 採用について 1 - サポートチームの理想的な人材像とは？ 2 - 採用時に譲れない最も重要なことは何ですか？ 3 - 採用プロセスにおいて、候補者は通常どのような選考を受けるのでしょうか？ 4 - チームの規模を拡大する場合、どのような基準で決定するのですか？ チーム構成とマネジメント 1 - 現在のチームにはどのような役割やプロフィールがありますか？ 2 - 地理的／タイムゾーン的なカバレッジはどのようになっていますか？地理的に分散したチームをどのようにマネジメン
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