「ソーシャルCRMの列車はもう動き出している」とオラクルSVP：栗原潔のテクノロジー時評Ver2：オルタナティブ・ブログ

先日、オラクルのCRM担当SVPのAnthony Lye氏にインタビューしましたので、ブログに載せられそうな部分のみ抜粋してご報告します。 同氏はSiebel, Remedy等でマネージメント職を経験してきたCRMのベテランです。気さくにお話ししてくれましたが、眼光鋭くてちょっと怖いです（笑） 栗「Anthonyさんは、オラクルの4つのCRM製品ラインをすべて担当されているのですか？」 ア「はいそうです。EBS CRM, Fusion Applications CRM, Peoplesoft CRM, Siebelという４つの製品ラインはそれぞれ独立して開発されていますが、戦略は私が統括しています。」 栗「その4つの製品ラインをどのようにポジショニングしているのですか？」 ア「それはよい質問ですね。お客様のセグメントに合わせてポジショニングしています。Who buys?そしてWhy do

[saitokoichi]

このLye氏、レクター博士(アンソニー・ホプキンス ... おお、ファーストネームが一緒だ)に似ている。眼光鋭い点も納得がいく

[B4U]

「現在のような経済情勢では新しいお客様を獲得することが一般に困難です。」←同意

[yukio2005]

現在のような経済情勢では新しいお客様を獲得することが一般に困難です。既存のお客様の満足度向上とリテンションにフォーカス　ベンダーとの関係を整理して少数のベンダーに集約しようとする