Twitter，企業の成功事例を探る ～ お客様に感動をお届けする @JetBlue と @Teusnerwine：In the looop：オルタナティブ・ブログ

Twitter，企業の成功事例を探る ～ お客様に感動をお届けする @JetBlue と @Teusnerwine （ 前回 に続き） さて，今日は，自ら積極的に自社ブランドのTweetを検索し，能動的にコンタクトする「マルチ交流型」の顧客コミュニケーションの事例を，「twitter101」の中から２つ紹介しよう。 ■ 積極コンタクト型による顧客コミュニケーション オープン交流型ないしマルチ交流型での顧客対話を基本とするが，さらに顧客との関係性を深めるために，受身の交流にとどまらず，自社に関する発言を検索し，積極的に企業から話しかけるタイプ。 このレベルまで達したアカウントはまだわずかしかないが，Twitter特性を生かした最先端の活用方法で，顧客とのリレーション構築に大きな効力を発揮することは間違いない。 典型的な事例として，JetBlue AirwayとTeusner Winesがある