BtoBにおけるフォーム入力者の76.9%が途中で離脱する原因は、運営者の「削れない項目」にあった | Coneのコンテンツ制作所

【フォーム入力経験者】離脱理由や入力をためらう項目 BtoBマーケティングにおいて、「フォームを最後まで入力してもらえるかどうか」は、リード獲得成果を左右する重要な分岐点です。いくら広告やコンテンツで興味を引いても、フォーム入力の段階で離脱されてしまえば、商談につながるチャンスを逃すことになります。 では、実際のところ、どのくらいの人がフォーム入力の途中で離脱しているのでしょうか。そして、ユーザーはどのような項目で「入力をためらう」のでしょうか。 ここでは、実際にBtoBサービスへの問い合わせや資料請求を経験した人（130名）を対象に行ったアンケート結果をもとに、フォーム離脱の実態と“ためらいポイント”の傾向を明らかにします。さらに、各データをもとに「離脱を防ぐための改善の方向性」についても考察していきます。 7割以上が「途中でフォーム入力を放棄」している フォーム入力経験のある人（N=1

[devrabi]

技術系アンケートなんかは気軽に回答してみようと思うものの、選択肢を選んだ理由が必須入力だったりすると、その時点でブラウザのタブを閉じてしまいます

[takanq]

外資のWebサービス、一問目にあなたはサービス導入の意思決定者ですか?と聞いてきて、いいえと答えると即離脱になるのユーザビリティに優れてる

[beerahmen]

散々「入力項目を減らして簡略化することが大事」と語ってるのに、末尾の資料請求フォームが駄目ムーブ全開で草生えた。もしや高度な自虐ギャグ？

[nakamura-kenichi]

実際要るのはメアドと要件くらいやからな。フォーム開いて【必須】が並んでる時点でそっ閉じやでｗ。

[t-tanaka]

個別に毎回求めるのが悪い。名前とメールくらいで取れるIDを登録させ，ログインさせて大量の無料コンテンツを提供する。深い情報を提供する際には，追加で所属や電話番号を入れさせる。日経IDみたいなのが理想。

[Eiichiro]

社内資料アップロードとか、ハードル高すぎ！ってまだ見たことないんだけど、存在するのか？

[dounasatta]

直感的に分かってたことをデータ化できるいい時代。逆に問い合わせて欲しくない怪しい会社は社名や資料のアップロードを求めればいいという学び。

[yellowsoil]

これ、顧客を説得するべき立場のディレクターも、項目をモリモリにしたがる人が結構いるんだよなぁ。理由は他の企業がそうしてるから。

[yamaisan]

"営業上どうしても必要な情報"ほどユーザーは“入力したくない情報”と感じている、"項目を増やせば、質の高いリードが集まる"という考え方が必ずしも正しくない

[zkq]

任意のアンケートに必須項目を入れる人はどういう心理なんだろうかとも思う。

[kuracom]

就活の履歴書ならまだしも、信頼関係を醸成しないうちに社内資料のアップロードを求められるのはさすがに厳しい

[koinobori]

私も経験してない、大昔の新卒リクルートで冊子についてる葉書に、希望する企業名をチェックしてたみたいに、資料送付最低限の情報だけがあるのが理想なのではと思う。ウエブにかまけて大量の情報を得るのが間違い

[otation]

社内資料のアップロード求めるフォームなんてあるの…？NDA結んでない状態でアップロードできる資料なんてほぼないと思うけど

[takuver4]

社内資料のアップロードは止めて当然やろ…。

[shields-pikes]

会社名がないと、そもそもリードとしての価値がない。電話番号がないとまずアポは取れないし、氏名が無いと、誰からの問い合わせかもわからない。これらが無い時点で、決済者が本気で検討中じゃないと思うがな。

[hedachi]

“7割以上が「途中でフォーム入力を放棄」している”という解釈が明らかに間違ってて読む価値ないと思うが、気にしてる人少ないな

[you1]

そりゃ、クラウドフレア使ってたら、離脱どころじゃないだろうよ

[mocchi_rie]

まずアンケートの全体像を見せろって思う。誰に回答振ったらいいかわからんのよ。どれくらい時間かかるかわからんし。ただで人の時間奪ってデータ得ようとするなよ。

[i_ko10mi]

鯖落ちしてて読めない…

[yuu-yuiken]

電話番号は社用ケータイが支給されてないと入力できんで…

[buzztaiki]

電話番号要求されると逃げたくなる。

[myrmecoleon]

2回に分けたら分けたで2回目を入力するハードル高まりそう。1回目で離脱率の高いコアな設問外すとなんのためにフォーム入力させるか分からないし、1回目分を省略して元通りになるのでは。

[aalpaca375]

スクリーニングに成功して不要な営業コストが減ったと見るか、見込み客を取り逃がしたと見るか、商材次第で変わりそう。

[Gim]

「アンケート結果」を元にした分析。自説に都合が良い結果が出るまで、アンケート項目を変えつつ何度もアンケートが出来る。なんかマスゴミの世論調査と大衆扇動手法に通ずる感じがする。

[rgfx]

「現実的な最適解は、見込み顧客の“検討フェーズ”に合わせて、聞く内容の深さを変えることです。」

[RXRHsZcJ6xnGXZR8TEZA6hAxzRd3mkD]

50項目とか「タダで聞けるだけ聞こう」って貧乏くさくて即離脱する。タダでそんなことやってられっか

[teruspr]

メールアドレスを入れると会社名も分かってしまうことが多そうなので、情報を渡したくないというよりは文字通り入力したくないのかな。（それとも社用での資料要求にも私用アドレスを使うのだろうか）

[ibusuke]

役職と電話番号が嫌かな。

[hogetax]

これ、どうやって調査したんだろう...どう調査しても偏りが発生する気がする

[poliphilus]

アンケートは自由記入欄がある時点でそっ閉じです。全部選択式にして10問以内で。問い合わせは社名・担当者名・メアドはそりゃ必須では…B2B でこれイヤとか言われたらさすがに困る

[miki3k]

サービスの導入に関する問い合わせフォームと仮定すると、よくあるフォームはすでに導入を予定していて、すぐに見積が欲しいって想定顧客の情報を要求していると感じる

[cinefuk]

"ユーザーが「入力をためらう」項目を分析したところ、企業の内部情報や戦略に関わる項目が上位に挙がりました。「社内資料のアップロード」（40.0%）「会社名（正式名称）」（39.2%）「年間予算・導入予算」（38.5%）"

[shikiarai]

あたりまえ体操だけど数字ではっきりしただけマシかな

[miragestlike]

なるほどね（それはそれとしてChatGPTに書かせた匂いがする

[xlc]

数値を挙げたことくらいしか意味のない統計なのに、“見込み顧客の約4人に3人が、入力の途中で離れている計算になります” とミスリードする有様。「4人に3人が途中で辞めた経験がある」でしょうに。

[sirobu]

そもそもが情報が欲しいだけで連絡は欲しくなかったりするんだよなぁ