問い合わせ対応の全工程の自動化を AI で実現 - CRE による MCP から Agent Skills 移行の記録 - 弁護士ドットコム株式会社 Creators’ blog

こんにちは、クラウドサインで CRE（Customer Reliability Engineer）をしている藤谷です。 過去の記事では、Slack ワークフローに AI を組み込んで問い合わせの課題整理を自動化した事例を紹介しました。あの時点では、AI は問い合わせフローの「一部」を支援するものでした。 その後 CRE チームでは MCP（Model Context Protocol）を使った自動化基盤を構築しました。しかし MCP だけでは「どう使うか」までチームに共有できず、活用が広がらないという壁にぶつかりました。この課題を解決するため、CRE チームでは Agent Skills（AI エージェントに手順・知識・スクリプトを配布できる仕組み）へ全面移行しています。 スキル移行によって、 AI の支援は「一部」から「全工程」へ広がりました。調査・回答案の作成・レビューまでが AI エ

[Phenomenon]

シェルから全部アクセスするんだったら各サービスのAPIキーをローカルに置いてるんだろうか。

[takunny]

社内の問い合わせ対応Agentの参考にしたい。

[myr]

全工程と書いている時点で嘘だなと思って読んでしまう。最終的にエスカレーションするかしないか、運営のチューニングとか、どう考えてもhuman in the loopにしないはずがナインよ。俺も似た事既にやったけど。……

[tukaelu]

すごい

[hasiduki]

よくわからんけどAgent Skills基盤を作ったのか？？？？？？？？

[misshiki]

問い合わせ対応をAIエージェントで自動化。MCPからAgent Skillsへ移行し、Jira URL入力だけで調査・回答案作成・レビューまで自律実行。手順共有により属人化を解消しチーム全体で活用可能に。

[KGA]

すごい

[jintrick]

"いったん MCP をやめてスキルに一本化しました" 結局のところ、skill/mcpを本質的に理解してないから一本化とかそういうことになるんでは？ 使い分けようぜ明確に役割違うんだから / 弁護士ドットコムか

[shoh8]

“定型業務から解放された時間で、より本質的な顧客課題の解決に向き合う” いいなあ

[iyama0303]

いいね。セキュリティとDB周りが気になるね。トークンの管理や外部のLLMの呼び出しのAPIのkeyの管理とか。DB設計が難しいのよな...

[hidari_kiki]

あとで読む

[kusaret]

今日のデブサミで講演する内容かな

[nguyen-oi]

弁護士ドットコムのCRE、MCPからAgent Skillsに速攻で移行してて草。CursorやClaude Code前提のワークフロー構築とか技術の取り込み早すぎ

[a-know]

すごい。