「なぜ？」を「いつ？」にすると上手くいく『「なぜ」と聞かない質問術』

「なぜ遅刻が多いの？」 「どうしてミスしたの？」 「できない理由は？」 職場や家庭で話をするとき、理由を聞きたくなる瞬間がある。問題解決のため、原因や課題を洗い出すための定番だ。 だが、『「なぜ」と聞かない質問術』は、この「なぜ」を使うなと説く。質問を「なぜ？」から始めると、事実の誤認や関係性がねじれ、議論が空中戦になり、コミュニケーションが上手くいかないからだという。 なぜ、「なぜ」を使ってはいけないのか？ 「なぜ」は理由を聞いているようでいて、相手を問い詰め、言い訳を強要することになるからだという。例えばこう。 花子「なぜ遅刻が多いの？」 太郎「朝ギリギリで、電車に間に合わないことがあるので」 花子「じゃあ、余裕をもって起きてください」 太郎「はい……スミマセン」 質問者は純粋に知りたいだけかもしれないけれど、問われている方は責められているように感じている。ここから得られる解決策も、問

[hatebu_ai]

「仕事の効率が落ちた気がする・・・」「あなたはいつからブクマをはじめましたか？」

[fromdusktildawn]

「なぜ」と聞くと、その時すぐに思いついた理由を答える人が多いけど、それが間違ってることも多い。本当はなぜなのかを突き止めるための手がかりを集めて、本当の理由を相手と一緒に探す方が生産的なことが多い。

[mugi_sisyou]

“「あ！ダイヤ改正して乗り継ぎが上手くいかないからだ。一本早く乗ります」” 小学生かよ

[erya]

問題解決にはファクトと意見を分けましょうって話よね

[ROYGB]

遅刻の理由が知りたいわけではなく、遅刻しないで欲しいのだから、まずはそれを言った方がいいような。

[nanika-sheila]

こういうの、相手が自己分析できない前提での話になるから、次段であって初手にやることじゃないと思っちゃうんだよなあ。

[natu3kan]

確かに「いつ」かを訊いて原因に遡らせようとする方が原因にアクセスするように動きやすい気はする

[uiahi]

「いつになったら上手くできるの？」かと思ったら「いつから上手くいかなくなったのか」だった

[venus902]

「なぜ」と質問の形をしていてもそれは叱責であり、何を答えても「言い訳するな」と怒られるだけ。本当に理由を知りたがっている人は少ない

[MtAsuka]

そう聞かれて初めてダイヤ改正して乗り継ぎが上手くいかないことに思い当たるってだいぶ不安になるなあ

[abstruct3431]

「なぜ」を無視した結果待っているのは「顧客が本当に必要だったもの」案件

[gokichan]

タイトルだけ読んで拒否反応を持ったが記事読んだら割といいこと書いてあった。

[s_nagano]

なぜなぜ分析はあかんのかな？

[tal9]

読みかけだけど頷くところが多い本です

[JULY]

これ、「いつ？」が「なぜ？」より良い、ではなくて、質問が相手を問い詰める形になるのを避ける、という話であって、逆に「いつ？」の方が問い詰められている感じやすいケースはある。

[takehiko-i-hayashi]

この本、私は読んで面白かったしためになりました。素直におすすめ。／ 子供たちとのやりとりの上でも反省の材料になった。「なぜ」で始めると、ついつい詰問的になっちゃうんだよね

[mistake3]

なぜなぜ分析とは

[kazyee]

5W1Hのうち、whyとhowは最初或いは同時に聞くなという感じか。確かに順番を意識したことないし、言われたこともないな。

[osugi3y]

ある種のコミュニケーション術だ。

[uzusayuu]

「なぜ？という質問は相手をデフェンシブ（自己防衛のためにむきになる）にする」と元FBIの人質交渉人も言っていた。なぜ？は相手をわざといらだたせるつもりでもなければ避けるべき。

[bk246]

“「なぜ」と聞いた時に出てくるのは、理由ではなく「理由だと思い込んでいること」「自己防衛のための言い訳」。回避するには「なぜ質問」ではなく「事実質問(答えが1つに絞られる質問)」をせよ”

[loveanime]

管理職の人には理由や原因なんか知りたくなくて、都合の良い人が欲しいだけだから、こういうこと聞かずにあえて叱咤してマウント取るだけの人は多いと思う

[lainof]

“朝ギリギリで、電車に間に合わないことがあるので”→なぜ朝ギリギリなの？なぜ間に合うときと間に合わないときがあるの？と続けないから駄目なだけ。

[togusa5]

花子「いつから遅刻が多くなったの？」 　太郎「生まれたときからですかね」

[yoshi-na]

「いつから？」「入社したときにはとっくにこんな人間でしたね」

[vividoc]

この人はこの本を読んでほんとに「そうだなあ」って思ったのかな？実践してみたりしたのかな？

[kazoo_oo]

読んだけどいまいち自分には残るものがなかったなぁ。こういうのはすぐ「やってみる」こと大事よね。

[ext3]

「いつから就業中寝るようになったの？」「のび太の真似をするようになってからです」

[RIP-1202]

詰将棋みたいに、3手目で詰ませるように計算して「いつから？」とか聞くの難しすぎる。大人の話なのか子供の話なのか混乱する。大人の話をしてるんだよね？

[trashcan]

いぃついぃつ

[aaasukaaa]

責めたい気持ちをギリギリとどまらせて事実だけ問う場合、ハラスメント適用せず、勝手に責められてる気になってほしいんだよ

[khtokage]

ああ、確かに。少なくとも本当に原因を知りたいときは、一生懸命「本当に素直に聞きたいだけなんだけど」とか前置きするより「いつ？」に変えた方が意図通りに通じる感じですね

[pIed]

いつの兄貴

[hiro-okawari]

このテーマやと「対話型ファシリテーションの手ほどき」って本が実践的でおもしろいよ 定期的に読み返してる…… あ、同じ著者やったˆ ˆ ;

[PrivateIntMain]

事情は聞かねばならんけど、うまくいくかは信頼次第だろうなとは思う。説明できるほどに理不尽なら最初から言っているだろうし。

[nori__3]

いつベストを尽くさないのか

[lluvias]

いつから売上目標が達成できないの？→前からです→目標設定が間違ってるからだね。とはならんからなぁ

[Caligari]

いつブクマを始めたの？

[Re-birth]

いつ風邪がなおりますか？