[Amazon Lex] Amazon Lexが日本語対応となったので、Amazon Connectから使用して居酒屋の電話予約をボット化してみました | DevelopersIO

1 はじめに CX事業本部の平内（SIN）です。 いよいよ、Amazon Lex（以下、Lex）が日本語で利用できるようになりました。 Amazon Lex が日本語に対応。東京リージョンでお使いいただけます 昨日、テンプレートで試してみたのですが・・・ 今日は、簡単なボットを作成して、Amazon Connect（以下、Connect）から利用してみました。 2 想定 Connectと連携するサンプルとして、居酒屋クラメソ（注：実際には、存在しません）の電話に自動応答を組み込む事をイメージしてみました。 下記は、お店に、予約の電話が入った場面です。店員が時間や人数を聞き取っています。しかし、仕事中に手を止めて電話に応答する作業は、少しコストが掛かるものです、そこで、できれば、予約は自動化したというニーズが有るとします。 しかし、お店に掛かってくる電話は、予約とは限りません。 そこで、お店

[reboot_in]

“お店の応答を、一旦、Connectの自動応答で受け、予約の場合は、Lexのボットで処理し、それ以外の場合に、お店の電話を鳴らす事にしました。(※今回、Lambdaでの予約処理は省略しています)”

[pechiyon]

機械音声がした瞬間に、キーパッド押す気持ちになっているので、「ご用件をどうぞ」と言われても発話できる自信がない…

[misshiki]

Amazon ConnectからAmazon Lexを使用して居酒屋の電話予約をボット化する例。