[Amazon Connect はじめの一歩]顧客からの着信をオペレータに繋ぐ | DevelopersIO

はじめに Amazon Connect（以下、Connect）を使うと、簡単にクラウド型コンタクトセンター（コールセンター）を構築することができます。 今回は、顧客からの着信をコンタクトセンター側でオペレータに繋いで通話、という基本的な仕組みを構築してみます。 インスタンスの作成および電話番号の取得 まず、以下のエントリを参考に、インスタンスの作成および電話番号の取得まで行って下さい。 【東京リージョン】Amazon Connectでコンタクトセンター構築はじめの一歩 キューの作成 次に、「キュー」と呼ばれる顧客がオペレータと通話する際の待ち行列を作成します。 Connectのダッシュボードから、「ルーティング」 -> 「キュー」を選択します。 右上の「新しいキューを追加」をクリック。 適当にキューの名前を設定し、オペレーション時間に「Basic Hours」（予め用意されているサンプルの